職位描述
電話客服
崗位職責:
1. 客戶咨詢響應與解答
接聽海外客戶電話，使用英語高效響應咨詢。
解答客戶關于產(chǎn)品 / 服務細節(jié)（如功能、使用方法、規(guī)格參數(shù)）、訂單狀態(tài)（下單、支付、物流跟蹤）、價格與優(yōu)惠（匯率、折扣政策、發(fā)票開具）等基礎問題。
針對復雜問題（如技術故障、定制化需求），需清晰記錄客戶訴求，并轉(zhuǎn)接至技術、銷售等對應部門，同時跟進問題閉環(huán)進度。
2. 客戶投訴與問題處理
耐心傾聽海外客戶的投訴，安撫客戶情緒，避免矛盾升級。
及時向客戶反饋處理進度，處理完成后進行回訪確認，確保客戶滿意度，并記錄投訴原因及解決方案，形成案例庫。
任職要求:
任職要求
語言能力： 英文聽說讀寫流利，能應對復雜電話溝通，大學英語六級以上優(yōu)先。
學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，專業(yè)不限（語言類、國際貿(mào)易類專業(yè)優(yōu)先）；可接受應屆生。
工具操作： 熟練使用 辦公軟件（Excel、Word）。
其他：可接受加班。
工作地點
浙江省寧波市北侖區(qū)甬江南路26號
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寧波德業(yè)科技股份有限公司寧波德業(yè)科技股份有限公司是一家集研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售、服務為一體的大型科技上市企業(yè)（股票代碼：605117）,目前旗下?lián)碛刑柲苣孀兿到y(tǒng)、儲能電池系統(tǒng)、環(huán)境電器系列、熱交換器系列四大核心產(chǎn)業(yè)鏈?，F(xiàn)有寧波北侖總部及寧波慈溪制造基地、萃績科技（上海）有限公司，總占地面積30萬平方米，現(xiàn)有員工3000多人。公司秉承“德為首,業(yè)更興,綠色產(chǎn)業(yè),美好未來”的經(jīng)營理念,在董事長張和君先生“每天都要有進步”的戰(zhàn)略思想指導下,歷經(jīng)多年的發(fā)展,完成了從一家小型企業(yè)到大型科技公司、從單一產(chǎn)業(yè)到多元化產(chǎn)業(yè)鏈、從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)到自主科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)格局的歷史轉(zhuǎn)變。近年來,德業(yè)緊緊圍繞***“天要更藍、地要更綠、水要更清”的綠色發(fā)展理念,立足于現(xiàn)有基礎,發(fā)揮既有的各項優(yōu)勢,加快轉(zhuǎn)型升級,創(chuàng)新驅(qū)動,以全球化的視野和前瞻的思路,創(chuàng)新求變,順應潮流,賦予德業(yè)產(chǎn)品“智能、健康、節(jié)能、環(huán)?！钡娜露ㄎ?依托中國廣闊的市場優(yōu)勢和強大的互聯(lián)網(wǎng)科技資源,使德業(yè)品牌植根中國、響譽世界,成為新能源逆變技術及變頻控制核心技術的創(chuàng)新者與引領者,成為高端環(huán)境電器行業(yè)領導品牌和空調(diào)熱交換器行業(yè)著名企業(yè),實現(xiàn)公司產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展,實現(xiàn)產(chǎn)品配套和自主品牌雙核驅(qū)動?，F(xiàn)面向各大高校誠招各類人才，加盟德業(yè)、共創(chuàng)大業(yè)！
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