職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店新能源汽車
崗位職責：
1. 負責整體售后接待日常管理工作，監(jiān)督并推進所屬各部門間的協(xié)調配合，確保售后服務流程的順暢高效；
2. 按照品牌標準服務流程展開日常工作，對售后服務中出現(xiàn)的異常情況、難點問題進行跟蹤調查和處理；
3. 管理售后服務團隊的任務分配、監(jiān)督工作進度和質量，確保經(jīng)營目標的完成；
3. 及時有效地處理各類用戶投訴，力求將投訴解決在初級階段，針對有輿情風險的升級案件及時做到溝通上報；
4. 檢查和指導人員崗位職責執(zhí)行情況，完成部門內部的崗位技能提升及培訓帶教，負責下級員工的績效考評；
5. 協(xié)助配合好公司其它部門的工作需要，傳達、實施和執(zhí)行公司的相關文件和決議；
任職資格：
1. 大專以上學歷，專業(yè)不限；
2. 3年以上售后服務工作經(jīng)驗，具備豪華品牌/新能源品牌售后前臺管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 以用戶為導向，具備較強的服務意識和組織協(xié)調能力，思路清晰、溝通表達能力佳；
1. 負責整體售后接待日常管理工作，監(jiān)督并推進所屬各部門間的協(xié)調配合，確保售后服務流程的順暢高效；
2. 按照品牌標準服務流程展開日常工作，對售后服務中出現(xiàn)的異常情況、難點問題進行跟蹤調查和處理；
3. 管理售后服務團隊的任務分配、監(jiān)督工作進度和質量，確保經(jīng)營目標的完成；
3. 及時有效地處理各類用戶投訴，力求將投訴解決在初級階段，針對有輿情風險的升級案件及時做到溝通上報；
4. 檢查和指導人員崗位職責執(zhí)行情況，完成部門內部的崗位技能提升及培訓帶教，負責下級員工的績效考評；
5. 協(xié)助配合好公司其它部門的工作需要，傳達、實施和執(zhí)行公司的相關文件和決議；
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2. 3年以上售后服務工作經(jīng)驗，具備豪華品牌/新能源品牌售后前臺管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 以用戶為導向，具備較強的服務意識和組織協(xié)調能力，思路清晰、溝通表達能力佳；
工作地點
沈陽鐵西區(qū)齊賢北街/北二中路(路口)北二中路10-1號
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遼寧浩聯(lián)中凡商貿連鎖企業(yè)經(jīng)營管理有限公司
浩聯(lián)集團旗下?lián)碛羞|寧浩聯(lián)中凡商貿連鎖企業(yè)經(jīng)營管理有限公司、浩聯(lián)云凡（遼寧）商貿有限公司、遼寧新途汽車銷售服務有限公司三大核心業(yè)務主體，主要經(jīng)營華為、樂高、影石360等品牌零售業(yè)務，在不同領域深耕細作，形成多元協(xié)同發(fā)展格局。遼寧浩聯(lián)中凡商貿連鎖企業(yè)經(jīng)營管理有限公司，自2005年于沈陽成立以來，憑借"穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新"的發(fā)展戰(zhàn)略，成為華為品牌的全國核心零售商，并是華為在遼寧地區(qū)規(guī)模最大的零售經(jīng)銷商，業(yè)務版圖覆蓋全省。近年來，公司積極布局高端商業(yè)場景，旗下華為終端門店入駐華潤、中糧、萬達等頭部商業(yè)企業(yè)，打造的核心商圈。目前，公司構建起"1+8+N"全場景零售網(wǎng)絡，包括9家華為智能生活館（含1家機場店）、10家華為授權體驗店、9家華為品牌店，共計28家門店；全屋智能門店：智能生活館2家，城市展廳1家，專區(qū)店1家。憑借卓越的市場表現(xiàn)，公司連續(xù)斬獲華為"丘山獎"、全國最佳銷售貢獻獎等多項重量級榮譽，成為華為戰(zhàn)略合作伙伴中的典范。浩聯(lián)云凡（遼寧）商貿有限公司是“LEGO Certified Store（樂高授權專賣店）”成員，目前業(yè)務覆蓋東北、湖南、廣西、云南、貴州7個省份、88個地市，服務4億多人口，浩聯(lián)云凡（UNIFUN）象征著匯聚樂趣，與樂高傳遞的價值觀高度契合，公司將秉承這份情懷與熱愛，持續(xù)探索行業(yè)方向和業(yè)務領域。公司已在沈陽、大連、長沙、南寧、昆明等全國20余個城市，開設60余家樂高授權專賣店。遼寧新途汽車銷售服務有限公司，作為浩聯(lián)集團布局新能源汽車領域的新生力量，始終秉持"以客戶為中心，讓服務有溫度"的服務理念。公司目前擁有2家鴻蒙智行用戶中心、5家體驗中心，集銷售、交付、售后于一體，為用戶提供全生命周期的優(yōu)質服務體驗。
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