職位描述
電話(huà)客服網(wǎng)絡(luò)客服排班
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，處理鋰電池相關(guān)咨詢(xún)（產(chǎn)品參數(shù)、售后政策、維修流程）、投訴（服務(wù)態(tài)度、維修效果）及退換貨需求；
2、準(zhǔn)確記錄用戶(hù)信息（姓名、聯(lián)系方式、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)渠道、所在地區(qū)等）及反饋內(nèi)容，生成標(biāo)準(zhǔn)化售后工單，按類(lèi)型分配至技術(shù)支持、售后財(cái)務(wù)等對(duì)應(yīng)同事；
3、跟蹤投訴工單處理進(jìn)度，48 小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果反饋給用戶(hù)，確保投訴閉環(huán)；
4、協(xié)助維護(hù)客服知識(shí)庫(kù)，補(bǔ)充新增問(wèn)題的解答話(huà)術(shù)，確保咨詢(xún)響應(yīng)的準(zhǔn)確性。
任職要求:
1、學(xué)歷：本科及以上，專(zhuān)業(yè)不限，有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷；
2、經(jīng)驗(yàn)：應(yīng)屆生可投遞，有 1 年及以上消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)（尤其售后方向）者優(yōu)先；
3、技能：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，打字速度較快，能熟練使用工單系統(tǒng)及辦公軟件；
4、素質(zhì)：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與情緒管理能力，能耐心傾聽(tīng)用戶(hù)需求。
工作地點(diǎn)
瑤海區(qū)合肥國(guó)軒高科動(dòng)力能源股份公司
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職位發(fā)布者
蔣女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
國(guó)軒高科股份有限公司國(guó)軒高科股份有限公司創(chuàng)立于2006年，總部位于安徽合肥，是具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的新能源電池企業(yè)和綠色能源解決方案商。于2015年5月成功上市，股票代碼SZ:002074.。公司主營(yíng)磷酸鐵鋰材料及電芯、三元材料及電芯、動(dòng)力電池組、儲(chǔ)能電池組及電池管理系統(tǒng)等，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于乘用車(chē)、商用車(chē)、專(zhuān)用車(chē)等新能源汽車(chē)領(lǐng)域，并為儲(chǔ)能客戶(hù)提供綠色能源系統(tǒng)解決方案。國(guó)軒高科是重技術(shù)型公司。研發(fā)投入占比多年超10%，在全球布局八大研發(fā)中心、四大驗(yàn)證平臺(tái)，研發(fā)人員突破7000人，創(chuàng)造了10000多項(xiàng)覆蓋電池全產(chǎn)業(yè)鏈的全球?qū)＠夹g(shù)，國(guó)軒高科標(biāo)準(zhǔn)電芯獲大眾汽車(chē)全球首家定點(diǎn)，“金石電池”進(jìn)軍固態(tài)電池領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)從0到1的創(chuàng)新。國(guó)軒高科是高國(guó)際化電池企業(yè)。德國(guó)大眾是國(guó)軒高科第一大股東，布局中國(guó)、亞太、美洲、歐非四大業(yè)務(wù)板塊，建有覆蓋電池材料、電芯制造、Pack產(chǎn)品的全球二十個(gè)制造基地，致力于讓綠色能源服務(wù)人類(lèi)。國(guó)軒高科是全產(chǎn)業(yè)鏈電池企業(yè)。構(gòu)建從電池原料的礦產(chǎn)開(kāi)采、材料生產(chǎn)、電池制造、產(chǎn)品應(yīng)用，再到電池回收利用的垂直一體化產(chǎn)業(yè)鏈，是全球極少數(shù)擁有全產(chǎn)業(yè)鏈制造能力的電池企業(yè)之一。公司秉承“讓綠色能源服務(wù)人類(lèi)”的使命，堅(jiān)持產(chǎn)品為王、人才為本、用戶(hù)至上，積極構(gòu)建以材料科學(xué)和數(shù)字科學(xué)為基礎(chǔ)的能源科學(xué)體系。未來(lái)，公司將加速提升市場(chǎng)力、產(chǎn)品力、制造力和資本力，發(fā)展成為全球領(lǐng)先的綠色能源解決方案商。
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