職位描述
投訴客服電話客服VIP客服英語粵語咨詢服務(wù)
一、工作摘要：
1.帶領(lǐng)并管理客戶服務(wù)團隊，為香港地區(qū)客戶提供政府熱線（粵語）接聽服務(wù)，給予客戶正確的信息與查詢，并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問題，完成公司所制定的各項工作指標(biāo)。
2.為客服專員提供指導(dǎo)和支持，有效執(zhí)行項目的工作指標(biāo)，確保服務(wù)品質(zhì)，定期總結(jié)匯報運作情況；
3.負責(zé)績效考核及員工激勵、培訓(xùn)等工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
二、職位要求：
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，能說流利標(biāo)準(zhǔn)的粵語；
2.具有一年或以上銀行或保險行業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)中心團隊管理經(jīng)驗；
3.具有團隊管理能力、執(zhí)行能力與問題的解決能力；
4.反應(yīng)敏捷、良好的團隊溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力；
5.具備良好的英語讀寫能力；
6.熟悉辦公軟件及操作系統(tǒng)的應(yīng)用；
7.具備良好的客戶服務(wù)意識，有責(zé)任心、能自我激勵、并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
三、上班時間：
9：00-22：00期間排班，月休6-8日。
四、辦公地點：佛山市金融高新區(qū)IFC國際金融中心
五、薪酬福利:
五險一金、加班補助、帶薪年假、節(jié)日福利、年底雙薪、彈性工作。
1.帶領(lǐng)并管理客戶服務(wù)團隊，為香港地區(qū)客戶提供政府熱線（粵語）接聽服務(wù)，給予客戶正確的信息與查詢，并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問題，完成公司所制定的各項工作指標(biāo)。
2.為客服專員提供指導(dǎo)和支持，有效執(zhí)行項目的工作指標(biāo)，確保服務(wù)品質(zhì)，定期總結(jié)匯報運作情況；
3.負責(zé)績效考核及員工激勵、培訓(xùn)等工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
二、職位要求：
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，能說流利標(biāo)準(zhǔn)的粵語；
2.具有一年或以上銀行或保險行業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)中心團隊管理經(jīng)驗；
3.具有團隊管理能力、執(zhí)行能力與問題的解決能力；
4.反應(yīng)敏捷、良好的團隊溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力；
5.具備良好的英語讀寫能力；
6.熟悉辦公軟件及操作系統(tǒng)的應(yīng)用；
7.具備良好的客戶服務(wù)意識，有責(zé)任心、能自我激勵、并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
三、上班時間：
9：00-22：00期間排班，月休6-8日。
四、辦公地點：佛山市金融高新區(qū)IFC國際金融中心
五、薪酬福利:
五險一金、加班補助、帶薪年假、節(jié)日福利、年底雙薪、彈性工作。
工作地點
佛山南海區(qū)IFC國際金融中心
入職公司信息
- 入職公司: 中國電信股份有限公司廣州分公司
- 公司地址: 廣東省廣州市天河區(qū)體育東路128號廣州電信大廈
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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