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崗位職責(zé)：
1，良好理解并掌握林肯的品牌文化，品牌故事以及品牌承諾。
2，帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)和參觀(guān)，傳遞林肯品牌內(nèi)涵，使客戶(hù)更好的了解林肯品牌，對(duì)于提供的售后服務(wù)能夠放心。
3，在林肯銷(xiāo)售、售后及事故維修等體驗(yàn)流程中，輔助SA執(zhí)行既定步驟與職責(zé)。
4，協(xié)助首席顧問(wèn)師解決客戶(hù)有關(guān)車(chē)輛的使用、保養(yǎng)與維修等問(wèn)題。
5，每日查看第二天的預(yù)約列表，了解返店客戶(hù)情況，進(jìn)行必要的準(zhǔn)備工作。
6，了解和使用eService服務(wù)臺(tái)，為客戶(hù)介紹其功能和使用方法。
7，關(guān)注車(chē)輛維修過(guò)程中，維修費(fèi)用、維修項(xiàng)目與交車(chē)時(shí)間的變化，輔助SA及時(shí)與客戶(hù)溝通等。
8，輔助SA配合市場(chǎng)部及首席顧問(wèn)師進(jìn)行客戶(hù)的店外關(guān)懷，如服務(wù)提醒、節(jié)日問(wèn)候、活動(dòng)通知等。
9，為每位客戶(hù)制定主動(dòng)跟蹤計(jì)劃和常規(guī)保養(yǎng)計(jì)劃，輔助SA與首席顧問(wèn)師溝通確認(rèn)，并按照計(jì)劃實(shí)施。