崗位職責(zé):
1、處理客戶投訴、報修等問題,及時跟進和回訪,確保問題及時有效結(jié)案,建立工作臺賬;
2、處理線上客戶報修問題,及時聯(lián)系客戶確認(rèn)處理方案并派單至對應(yīng)專賣店/三方物流處理,確保問題快速處理;
3、分析匯總客訴問題,按時提交各項匯總。
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;
2、具備較強的應(yīng)變能力和親和力應(yīng)變能力較強,可處理各種突發(fā)及緊急事件
3、熟練操作Word、Excel、PPT等常用辦公軟件。
4、有呼叫中心類、電子商務(wù)類、客戶服務(wù)類相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。