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更新于 9月18日

客服經理/項目經理(運營商熱線)

8000-10000元
  • 長沙芙蓉區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 交通便利

職位描述

電話客服團隊管理指標交付客情維護運營商/增值服務
#崗位職責#
一、組織管理:
1、按照項目的非一線配比、人員屬性、排班需求,合理分配各團隊人員;
2、制度流程的執(zhí)行落地:考勤制度、現(xiàn)場規(guī)范、指標預警機制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機制、工薪、考核制度梳理。"
二、運營指標管理:
1、任務量分解;
2、營銷指標分解;
3 、結算關鍵指標達成(單個會員結算系數(shù));
4、支撐方考核得分達成;
5、質檢、重大服務質量、投訴扣款;
6、核心指標對標;
7、人員保有、出勤、工時
三、客戶滿意度管理:
1、配合客戶合理訴求;
2、客戶要求關鍵指標達成;
3、排班、經管部、簡單客戶關系維護;
4、杜絕重大生產事件:服務禁忌、升級投訴、信息安全;
#職位要求#
1、呼叫中心經驗,工單客服團隊管理經驗2年以上,曾帶團隊規(guī)模50+;
2、大專及以上學歷;
3、有良好的溝通能力、統(tǒng)計分析能力和數(shù)據(jù)管理能力;
4、責任心強。

工作地點

長沙芙蓉區(qū)印象公寓1F

職位發(fā)布者

康女士/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo博岳通信公司標簽
河北博岳通信技術股份有限公司是一家大型的電子商務、呼叫中心運營及信息服務供應商,主要從事大數(shù)據(jù)建模/分析/應用、呼叫中心運營、運營商業(yè)務渠道、云服務、網(wǎng)絡與信息服務業(yè)務。專注于為運營商、電子商務、金融、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和中小企業(yè)提供端到端的運營及服務解決方案。公司現(xiàn)有員工15000名,擁有運營坐席超過16000個,目前在北京、河北、四川、湖南、江西、遼寧、福建、寧夏、貴州、浙江、陜西等多個省市設有分公司和辦事處。在大數(shù)據(jù)應用和呼叫中心運營領域,博岳股份與全國十幾個省市通信運營商客戶進行了全面合作,包括北京移動、中國移動咪咕公司音樂基地、咪咕動漫、四川移動、河北移動、河北鐵通、寧夏移動、卓望信息、遼寧移動、江西移動、陜西移動、湖南電信、貴州聯(lián)通、虛商迪信通;博岳股份與十幾家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在運營和服務領域進行全方位的合作,包括小米科技、去哪網(wǎng)、多點生活、牛電科技、海選網(wǎng)運營支撐服務;博岳與互聯(lián)網(wǎng)金融九鼎投資-借貸寶進行了全方位的戰(zhàn)略合作,包括人人行客服、人人行催收、人人推和研發(fā)合作。博岳股份全面服務于通信運營商、金融、電商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),服務用戶超過5億。在云服務領域,基于互聯(lián)網(wǎng)模式建立了端到端的云客服平臺,向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各中小企業(yè)提供系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)建模及分析、物理場所、臺席、人員及培訓等端到端解決方案;為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各中小企業(yè)提供快速、便捷、性價比高的優(yōu)質服務。同時公司根據(jù)客戶的需求,為客戶設計完整的呼叫中心解決方案,并負責呼叫中心的建設、運營與維護,承接客戶的對外聯(lián)絡、咨詢、投訴、問卷調查、營銷、客服等各項工作。作為河北省高科技企業(yè),博岳股份于2016年3月份成功掛牌新三板。公司具備工信部頒發(fā)的“中華人民共和國增值電信業(yè)務經營許可證(全國呼叫中心業(yè)務許可證、河北省因特網(wǎng)信息服務業(yè)務許可證)”、“通信信息網(wǎng)絡系統(tǒng)集成乙級”及“道路運輸經營許可證”等資質,并且通過了ISO9001質量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系等權威認證。博岳股份立志發(fā)展成為業(yè)界一流的信息服務和網(wǎng)絡服務提供商,博岳股份全面向世界優(yōu)秀企業(yè)學習。博岳股份吸納業(yè)界優(yōu)秀人才,聚焦客戶、聚焦業(yè)務,實現(xiàn)平臺化和規(guī)?;墓芾砗瓦\作,公司將秉承“以客戶為中心、以貢獻者為本、持續(xù)艱苦奮斗”的企業(yè)核心價值理念,我們相信通過全體員工的不懈努力和追求,一定能夠為客戶提供最好的解決方案和最優(yōu)質的服務,并為客戶實現(xiàn)商業(yè)成功!
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