崗位職責
1.查看了解上一班的移交事項,并負責處理。
2.熟悉預訂資料,了解客情,來電的貴賓、??偷男彰?,酒店的所有活動,提供準確的問訊服務。
3.根據(jù)酒店有關(guān)銷售政策,向賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
4.熟練前臺各項業(yè)務和技能,按標準提供對客服務。
5.嚴格按工作流程為下榻酒店的賓客辦理Check in/Out相關(guān)手續(xù)。
6.負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
7.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。
崗位要求
1.大專以上學歷。
2.性格開朗、頭腦靈活、踏實認真,具有親和力,優(yōu)秀的服務意識、營銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備(西軟)和服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正,無明顯紋身、身體無異味、頭發(fā)無夸張發(fā)色,身體健康可接受倒班。
底薪+散客提成+積分制獎勵+網(wǎng)評獎勵+表揚信獎勵等,8小時制,三班倒,五險一金,包吃住。
職位福利:五險一金、節(jié)日福利、定期體檢、帶薪年假、全勤獎、包吃包住、積分制獎勵、好評獎勵