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崗位內(nèi)容

1. OTA渠道管理

- 負(fù)責(zé)與各大OTA平臺（如攜程、美團等）的日常對接，維護合作關(guān)系，及時溝通平臺政策、活動信息。
- 監(jiān)控OTA平臺的房態(tài)、價格與庫存，確保線上信息與酒店內(nèi)部系統(tǒng)（PMS）實時同步，避免超售或價格混亂。
- 參與OTA平臺的促銷活動策劃與申報，根據(jù)酒店經(jīng)營目標(biāo)調(diào)整活動策略，提升曝光量和訂單量。

2. 訂單處理與協(xié)調(diào)

- 實時查看OTA訂單，快速確認(rèn)并錄入酒店P(guān)MS系統(tǒng)，同步通知客房、餐飲等相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備。
- 處理OTA訂單的變更、取消需求，嚴(yán)格按照平臺規(guī)則和酒店政策操作，同時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源減少損失。
- 核對OTA訂單的賬目信息，確保與平臺結(jié)算數(shù)據(jù)一致，協(xié)助財務(wù)部門完成月度對賬與回款。

3. 客訴處理與口碑維護

- 及時響應(yīng)OTA平臺上的客人評價與投訴，24小時內(nèi)給出專業(yè)、友好的回復(fù)，協(xié)調(diào)前廳、客房等部門解決客人問題。
- 分析OTA平臺的客人反饋數(shù)據(jù)，總結(jié)共性問題并提出改進建議（如服務(wù)流程、設(shè)施維護等），提升客人滿意度。
- 引導(dǎo)入住體驗良好的客人在OTA平臺發(fā)布好評，提升酒店線上評分和排名。

4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

- 定期統(tǒng)計OTA渠道的訂單量、入住率、平均房價（ADR）、RevPAR等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，形成運營報告。
- 分析不同OTA平臺的渠道效能，識別優(yōu)勢與短板，優(yōu)化渠道資源分配，提升整體收益。
- 關(guān)注競品酒店的OTA運營動態(tài)（如價格、活動、評價），為酒店的定價和營銷策略提供參考。
任職要求：
1. 具有三年以上前廳管理相關(guān)工作經(jīng)驗；
2. 了解酒店前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；
3. 具備較強的團隊管理、協(xié)調(diào)和溝通能力；
4. 具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識。