工作職責:
1、負責會員卡務(wù)、會員積分辦理、各禮品發(fā)放、發(fā)票開具、顧客咨詢等業(yè)務(wù);
2、負責會員中心、母嬰中心的預(yù)約與接待,應(yīng)對顧客咨詢并指導(dǎo)顧客正確使用各設(shè)施設(shè)備,及各服務(wù)點設(shè)施的運維、檢查、物料的及時補充;
3、負責為顧客提供各項增值服務(wù),包括但不限于禮品包裝、租借類業(yè)務(wù)、活動推薦、預(yù)付卡等;
4、負責顧客滿意度提升工作,及時對顧客反饋的信息進行收集匯總,并協(xié)助上級解決顧客的各類投訴,并詳細記錄在案,及時匯報;
5、匯總各業(yè)務(wù)受理情況,按照要求制定相關(guān)報表;
6、負責整理、建立部門文件檔案,做好圖、檔、卡、冊的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;
7、根據(jù)商場各運營活動節(jié)點,完成各項活動的面客端服務(wù);
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格:
1、至少一年以上酒店、商場、住宅物業(yè)、航空公司等顧客服務(wù)崗工作經(jīng)驗;
2、須具備較強的客戶服務(wù)意識和良好的表達溝通能力;
3、具備較強的親和力、觀察力和應(yīng)變能力;
4、有各項資質(zhì)證書,例如急救證、育嬰師證等優(yōu)先考慮。