雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé)
1）聯(lián)系業(yè)戶、保持緊密聯(lián)系，受理業(yè)戶投訴。
2）負(fù)責(zé)制定業(yè)戶回訪計(jì)劃，組織業(yè)戶意見征集活動(dòng)，定期了解業(yè)戶對(duì)項(xiàng)目意見建議，不斷改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì)。
3）制訂工作計(jì)劃及工作總結(jié)，并組織實(shí)施，定期檢查監(jiān)督，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4）負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的考核，監(jiān)督檢查各崗位員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
5）制定客戶服務(wù)部月度、年度工作計(jì)劃及本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃,評(píng)估培訓(xùn)效果。
6）安排、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬員工工作中出現(xiàn)的問題，不斷規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。
7）檢查客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展情況，督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實(shí)施。
8）加強(qiáng)與其它各業(yè)務(wù)部門之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客服突發(fā)事件和重大投訴。
9）組織召開本部門工作例會(huì)與專題會(huì)議。
10）建立客戶關(guān)系支持平臺(tái)，組織實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作。
11）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通。
12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
13）自覺遵守相關(guān)的環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全管理的要求。負(fù)責(zé)與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的管理。不因個(gè)人管理不到位造成環(huán)境污染事故和發(fā)生安全事故。
工作地點(diǎn)
豐臺(tái)區(qū)北京悅府(建設(shè)中)
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華潤(rùn)置地
華潤(rùn)置地有限公司（公司簡(jiǎn)稱：華潤(rùn)置地，股票代碼HK1109）是“世界500強(qiáng)”企業(yè)華潤(rùn)集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)城市建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開發(fā)運(yùn)營(yíng)商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長(zhǎng)租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機(jī)電、裝飾、家俱等。華潤(rùn)置地于1994年改組成立，1996年在香港聯(lián)交所上市，2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤(rùn)置地確立了“2+X”的商業(yè)模式，即繼續(xù)堅(jiān)持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場(chǎng)地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)，并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)資源整合與價(jià)值協(xié)同，培育新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。華潤(rùn)置地秉承“誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤(rùn)價(jià)值觀，堅(jiān)持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念，以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力，賦予城市每一寸土地新的價(jià)值。公司始終以客戶為中心，以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團(tuán)隊(duì)、好文化為標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)高品質(zhì)戰(zhàn)略實(shí)施，引領(lǐng)城市生活方式改變，為帶動(dòng)城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻(xiàn)。未來，華潤(rùn)置地將為服務(wù)城市的升級(jí)發(fā)展、服務(wù)人民對(duì)美好生活的向往而持續(xù)奮斗，承擔(dān)起新時(shí)代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，攜手利益相關(guān)方共同成長(zhǎng)、共同創(chuàng)造，為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻(xiàn)。
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