雇員點評標簽
職位描述
平臺管理物業(yè)管理管家專業(yè)
工作職責(zé)：
管家專業(yè)崗 崗位職責(zé)
一、管家體系建設(shè)
- 推動管家服務(wù)SOP標準落地，開發(fā)培訓(xùn)課程并實施輪訓(xùn)
- 搭建典型案例庫，定期組織優(yōu)秀服務(wù)案例復(fù)盤及經(jīng)驗推廣
- 推動城市公司管家成長認證體系，設(shè)計階梯式能力培養(yǎng)路徑
二、物業(yè)費收繳管理
- 制定年度收繳策略，拆解片區(qū)/項目公司收繳指標并建立動態(tài)追蹤機制
- 分析歷史欠費數(shù)據(jù)，輸出催繳話術(shù)包及疑難問題解決方案
- 搭建收繳激勵體系，設(shè)計管家補充績效與收繳率強掛鉤方案
三、數(shù)字化運營管理
- 主導(dǎo)朝昔系統(tǒng)功能迭代需求提報，推動系統(tǒng)使用率
- 統(tǒng)籌企業(yè)微信后臺管理及線上業(yè)務(wù)督導(dǎo)，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行閉環(huán)管理
- 建立管家線上服務(wù)響應(yīng)標準，監(jiān)控響應(yīng)達標率、響應(yīng)內(nèi)容等
四、網(wǎng)格化精細管理
- 主力項目矩陣管理，牽頭管家與四保業(yè)務(wù)協(xié)同機制
- 統(tǒng)籌網(wǎng)格間資源調(diào)度，推動報事、投訴、滿意度等關(guān)鍵指標達成
- 執(zhí)行管家現(xiàn)場服務(wù)飛行檢查，輸出質(zhì)量評估報告
五、管家績效管理
- 月度管家績效盤點
- 搭建管家業(yè)績看板，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化日報/周報機制
- 開展TOP20%家經(jīng)驗萃取及末位10績效改進計劃
人才畫像
? 技能：
- 精通物業(yè)費收繳全流程（熟知訴訟時效/催繳合規(guī)要點）
- 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，精通exl公式
- 溝通能力優(yōu)異
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、管理學(xué)及其相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、3-5年及以上客服工作經(jīng)驗，具備平臺管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
工作地點
北京市西城區(qū)佟麟閣路85號院
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職位發(fā)布者
王女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍
華潤置地
華潤置地有限公司（公司簡稱：華潤置地，股票代碼HK1109）是“世界500強”企業(yè)華潤集團旗下負責(zé)城市建設(shè)與運營的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開發(fā)運營商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機電、裝飾、家俱等。華潤置地于1994年改組成立，1996年在香港聯(lián)交所上市，2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤置地確立了“2+X”的商業(yè)模式，即繼續(xù)堅持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營業(yè)務(wù)，并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)資源整合與價值協(xié)同，培育新的價值增長點。華潤置地秉承“誠實守信、業(yè)績導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤價值觀，堅持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念，以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力，賦予城市每一寸土地新的價值。公司始終以客戶為中心，以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團隊、好文化為標準，積極推動高品質(zhì)戰(zhàn)略實施，引領(lǐng)城市生活方式改變，為帶動城市區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻。未來，華潤置地將為服務(wù)城市的升級發(fā)展、服務(wù)人民對美好生活的向往而持續(xù)奮斗，承擔(dān)起新時代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任，攜手利益相關(guān)方共同成長、共同創(chuàng)造，為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻。
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