工作職責(zé):
管家專業(yè)崗 崗位職責(zé)
一、管家體系建設(shè)
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推動管家服務(wù)SOP標準落地,開發(fā)培訓(xùn)課程并實施輪訓(xùn)
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搭建典型案例庫,定期組織優(yōu)秀服務(wù)案例復(fù)盤及經(jīng)驗推廣
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推動城市公司管家成長認證體系,設(shè)計階梯式能力培養(yǎng)路徑
二、物業(yè)費收繳管理
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制定年度收繳策略,拆解片區(qū)/項目公司收繳指標并建立動態(tài)追蹤機制
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分析歷史欠費數(shù)據(jù),輸出催繳話術(shù)包及疑難問題解決方案
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搭建收繳激勵體系,設(shè)計管家補充績效與收繳率強掛鉤方案
三、數(shù)字化運營管理
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主導(dǎo)朝昔系統(tǒng)功能迭代需求提報,推動系統(tǒng)使用率
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統(tǒng)籌企業(yè)微信后臺管理及線上業(yè)務(wù)督導(dǎo),并對發(fā)現(xiàn)的問題進行閉環(huán)管理
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建立管家線上服務(wù)響應(yīng)標準,監(jiān)控響應(yīng)達標率、響應(yīng)內(nèi)容等
四、網(wǎng)格化精細管理
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主力項目矩陣管理,牽頭管家與四保業(yè)務(wù)協(xié)同機制
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統(tǒng)籌網(wǎng)格間資源調(diào)度,推動報事、投訴、滿意度等關(guān)鍵指標達成
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執(zhí)行管家現(xiàn)場服務(wù)飛行檢查,輸出質(zhì)量評估報告
五、管家績效管理
人才畫像
? 技能:
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、管理學(xué)及其相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、3-5年及以上客服工作經(jīng)驗,具備平臺管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先