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一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，解答咨詢(xún)問(wèn)題；
2.具備軟硬件方面基礎(chǔ)知識(shí)，可判斷用戶(hù)問(wèn)題，簡(jiǎn)單故障線(xiàn)上指導(dǎo)用戶(hù)解決；
3.記錄客戶(hù)問(wèn)題和需求，生成工單并派發(fā)；
4.跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，及時(shí)反饋給客戶(hù)。
二、任職要求
1.具備本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2.具備計(jì)算機(jī)使用常識(shí)，精通熱線(xiàn)服務(wù)流程和規(guī)范，熟練使用客服熱線(xiàn)系統(tǒng)；
3.熟悉客戶(hù)服務(wù)體系，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠調(diào)解用戶(hù)情緒，迅速處理客戶(hù)投訴和突發(fā)情況；
4.熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，具備較強(qiáng)的文字編寫(xiě)能力；
5.適應(yīng)快節(jié)奏工作，具有較強(qiáng)的耐心和同理心，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，擅長(zhǎng)多任務(wù)協(xié)同管理。
三、用工形式：勞務(wù)外包，用工單位為市屬?lài)?guó)企