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具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍；擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策；遵守憲法和法律，身心健康，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)違法犯罪記錄。
工作地址：重慶市萬(wàn)州區(qū)（三峽游輪上）
薪酬待遇：6000-8000元，激勵(lì)薪酬，五險(xiǎn)一金，工會(huì)福利；具體薪酬可面議。
1. ?崗位職責(zé)
（1）監(jiān)督并確保高效、準(zhǔn)確地為客人辦理登船入住和離船手續(xù)。
（2）為客人提供關(guān)于航線行程、船上設(shè)施、服務(wù)時(shí)間、岸上觀光活動(dòng)、餐飲安排等準(zhǔn)確、詳盡的問(wèn)詢服務(wù)。
（3）管理客人行李接送、搬運(yùn)、暫存和送達(dá)客房的整個(gè)流程，確保行李安全無(wú)誤。
（4）主動(dòng)與客人互動(dòng)，識(shí)別重要客人（VIP）、?？图坝刑厥庑枨蟮目腿?，并提供個(gè)性化的歡迎和照顧。
（5）作為客戶投訴的首要處理人，以專業(yè)、冷靜、同理心的態(tài)度接待投訴客人，調(diào)查情況，提出解決方案，力爭(zhēng)在現(xiàn)場(chǎng)化解矛盾，提升客戶滿意度。
（6）監(jiān)督前臺(tái)所有現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付等交易操作，確保賬目清晰、準(zhǔn)確、合規(guī)。
（7）與岸上銷售部門保持溝通，實(shí)時(shí)掌握艙位銷售和預(yù)留狀態(tài)，協(xié)助處理臨時(shí)升艙、換房等需求。
（8）負(fù)責(zé)管理客戶登記表等相關(guān)文件，確保符合管理部門規(guī)定。
（9）制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，對(duì)老員工進(jìn)行持續(xù)性服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。
（10）參與應(yīng)急響應(yīng)，負(fù)責(zé)在緊急情況下通過(guò)廣播系統(tǒng)引導(dǎo)客人，維持秩序，核對(duì)乘客人數(shù)。
（11）確保前臺(tái)24小時(shí)有人值守，管理總鑰匙卡系統(tǒng)及客房鑰匙的發(fā)放與回收，保障客人財(cái)產(chǎn)安全。
2.適任條件
（1）45周歲及以下，高中（含中專、中技）及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
（2）具有2年以上省際豪華游輪前臺(tái)或星級(jí)酒店前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
（3）熟練使用酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、基本辦公軟件。
（4）具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)金處理能力。
（5）具備卓越的溝通和人際交往能力，口齒清晰，表達(dá)流暢，具備極強(qiáng)的客戶溝通技巧和沖突解決能力。
（6）性格外向，熱情耐心，抗壓能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)極佳，注重細(xì)節(jié)，具備高度的責(zé)任心和靈活性。