崗位職責:
店長需兼顧“管理者”與“執(zhí)行者”雙重角色,尤其在集中供餐場景下,細節(jié)管理(如餐標控制、殘食回收效率)直接影響盈利和口碑。
主要負責門店協(xié)調(diào)、成本控制、客戶服務及經(jīng)營目標的達成。以下是其核心職責的詳細分解:
一、經(jīng)營管理
1. 目標執(zhí)行
- 制定并落實月度/年度經(jīng)營計劃,完成公司下達的銷售、利潤等指標。
- 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)(營業(yè)額、毛利率、人效等),提出優(yōu)化方案。
2. 成本控制
- 監(jiān)控食材采購、庫存及損耗,確保成本率在合理范圍內(nèi)。
- 優(yōu)化人力排班,降低用工成本,避免冗余工時。
3. 供應鏈協(xié)調(diào)
- 對接供應商,確保食材質(zhì)量、價格及配送時效符合標準。
二、團隊管理
1. 人員調(diào)配
- 根據(jù)餐峰時段合理分配員工崗位(備餐、打餐、收銀、保潔等)。
- 協(xié)調(diào)臨時工或跨門店支援,應對大型團餐訂單。
2. 培訓與考核
- 組織服務流程、食品安全、設備操作等培訓,確保標準化執(zhí)行。
- 定期評估員工表現(xiàn),實施獎懲或晉升建議。
3. 團隊凝聚力
- 解決內(nèi)部矛盾,營造高效協(xié)作的工作氛圍。
三、運營保障
1. 食品安全
- 監(jiān)督廚房衛(wèi)生、食材儲存、餐具消毒等環(huán)節(jié),符合《食品安全法》要求。
- 處理突發(fā)食安問題(如投訴、異物等),及時上報并留存記錄。
2. 設備維護
- 定期檢查廚房設備(蒸箱、消毒柜等)及電器,確保正常運轉(zhuǎn)。
3. 標準化執(zhí)行
- 確保菜品分量、口味、出品速度符合公司標準,抽查餐品質(zhì)量。
四、客戶服務
1. 端客戶維護
- 對接企業(yè)確認訂餐需求(人數(shù)、菜單、配送時間等)。
- 處理投訴,定期回訪客戶,提升長期合作黏性。
2. C端服務優(yōu)化
- 監(jiān)督取餐秩序、就餐環(huán)境及員工服務態(tài)度,提升散客滿意度。
五、行政與合規(guī)
1. 證件管理
確保營業(yè)執(zhí)照、健康證等文件齊全有效,配合政府檢查。
2. 安全管理
- 落實消防、燃氣安全檢查,組織應急演練(如火災、食物中毒)。
3. 行政對接
-完成公司要求的報表、報銷、活動執(zhí)行等工作。
六、核心能力要求
統(tǒng)籌能力:協(xié)調(diào)前廳后廚,應對集中就餐高峰。
-抗壓能力處理突發(fā)狀況(如臨時增訂、客戶投訴)。
行業(yè)敏感度:關注行業(yè)趨勢(如健康餐、預制菜應用)。 典型工作流程示例
-早餐時段:檢查食材到貨→監(jiān)督備餐→協(xié)調(diào)企業(yè)配送→收銀對賬。
-高峰時段:提前確認菜品→安排額外人手→現(xiàn)場巡查出品速度。