崗位職責(zé)
1、 熟悉網(wǎng)站的各個(gè)功能特性及操作,且能熟練編寫(xiě)基礎(chǔ)SQL;
2、 快速響應(yīng):負(fù)責(zé)快速響應(yīng)用戶(hù)提交的訴求,如通過(guò)線(xiàn)下反饋,則及時(shí)錄入VOC;
3、 及時(shí)跟進(jìn):VOC分析及時(shí)轉(zhuǎn)需求和轉(zhuǎn)問(wèn)題,每周跟進(jìn)閉環(huán),對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題提出預(yù)警;
4、 善于總結(jié):及時(shí)總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題