職位描述
售后客服質(zhì)檢客服全白班通信/網(wǎng)絡設備運營商/增值服務
崗位職責：
1.負責登陸甲方系統(tǒng)，領取工單，按時效優(yōu)先級有序處理，確保工單按時完成。
2.負責客戶售后訂單的處理和跟進，各種售后問題包括但不限于訂單查詢、工單回復等;
3.對接跨部門溝通等事項，主動反饋日常工作事宜及突發(fā)情況
4.對于日常數(shù)據(jù)整理并統(tǒng)計，對數(shù)據(jù)異常有一定敏感度以及能夠提供后續(xù)處理方案。
任職資格：
1、熟練基本辦公軟件，如WPS、Excel、Office等。
2、會操作電腦及一體化訂單管理系統(tǒng)；
3、溝通協(xié)調(diào)能力強，能夠與內(nèi)部、甲方、渠道等積極主動溝通；
4、時間管理觀念強，對工單時效敏感，能有效合理分配工作，優(yōu)先處理緊急事項；
5、工作細致，可準確核對渠道信息，避免錯派漏派；
6、有一定主動學習意愿，擅于思考與總結，對數(shù)據(jù)有一定敏感度；
7、樂觀皮實，積極主動，樂于承擔，情緒穩(wěn)定，抗壓能力強，能夠提供建設性建議以及主動提出可行性解決方案；
8、從事過運營商行業(yè)優(yōu)先考慮，有客訴處理經(jīng)驗者尤佳；
1.負責登陸甲方系統(tǒng)，領取工單，按時效優(yōu)先級有序處理，確保工單按時完成。
2.負責客戶售后訂單的處理和跟進，各種售后問題包括但不限于訂單查詢、工單回復等;
3.對接跨部門溝通等事項，主動反饋日常工作事宜及突發(fā)情況
4.對于日常數(shù)據(jù)整理并統(tǒng)計，對數(shù)據(jù)異常有一定敏感度以及能夠提供后續(xù)處理方案。
任職資格：
1、熟練基本辦公軟件，如WPS、Excel、Office等。
2、會操作電腦及一體化訂單管理系統(tǒng)；
3、溝通協(xié)調(diào)能力強，能夠與內(nèi)部、甲方、渠道等積極主動溝通；
4、時間管理觀念強，對工單時效敏感，能有效合理分配工作，優(yōu)先處理緊急事項；
5、工作細致，可準確核對渠道信息，避免錯派漏派；
6、有一定主動學習意愿，擅于思考與總結，對數(shù)據(jù)有一定敏感度；
7、樂觀皮實，積極主動，樂于承擔，情緒穩(wěn)定，抗壓能力強，能夠提供建設性建議以及主動提出可行性解決方案；
8、從事過運營商行業(yè)優(yōu)先考慮，有客訴處理經(jīng)驗者尤佳；
上班時間：9：00-19：00
上6天，休息1天
上班地址：南京市鼓樓區(qū)行健路16號中國移動
工作地點
鼓樓區(qū)中國移動(南京龍江陽光店營業(yè)廳)
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