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崗位職責(zé)：
1、針對用戶使用APP的疑問進行及時解答，通過微信和在線客服系統(tǒng)解答用戶問題，管理維護用戶關(guān)系（1對多模式）；
2、實時跟進用戶反饋的問題，收集用戶意見并提出合理改善建議；
3、處理用戶咨詢、問題及投訴；
4、負責(zé)客服團隊的組建、班次安排與人員調(diào)配，確保服務(wù)資源與業(yè)務(wù)需求高效匹配；
5、對其他客服人員進行日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，掌握團隊工作狀態(tài)，打造高效、專業(yè)的客服隊伍；
6、組織團隊建設(shè)和維護客服知識庫，確保信息準確、更新及時，并將其作為提升團隊解決效率的重要工具。
7、純文職崗位，不帶任何銷售性質(zhì)，淘寶/京東/拼多多客服經(jīng)驗優(yōu)先。
任職要求：
1、執(zhí)行能力強，性格溫和，品性態(tài)度好，做2休2；
2、有較強的溝通表達能力，有團隊合作與溝通協(xié)調(diào)能力；
3、能夠熟練運用word,excel等office辦公軟件，
4、做事踏實細心，工作責(zé)任心和主動性強，有耐心。
福利待遇：
五險一金+生日福利+節(jié)假日福利+水果零食下午茶+公司團建....
團隊管理扁平化，成員都很年輕朝氣，氛圍很和諧，重點是領(lǐng)導(dǎo)很nice！
入職+專業(yè)培訓(xùn)，只要你踏實肯學(xué)肯干，職等您來挑戰(zhàn)哦！
工作時間：8:45-22:30（做二休二，月工作15天左右）。
一個工作日（坐班+晚居家辦公）：
1、坐班：8:45-17:45（冬，午休1小時）/18:15（夏，午休1.5小時）（錯峰讓您自在出行）
2、晚居家辦公：17:45/18:15-22:30屬于晚班時間，在家辦公。