職位描述
電話客服中文BPO英語訂單管理售后客服
崗位要求：
1. 本科及以上學歷
2. 有1年及以上BPO行業(yè)經(jīng)驗或在零售/消費/制造領(lǐng)域具有呼叫中心、客戶服務(wù)、銷售訂單管理經(jīng)驗
3. 能夠接受倒班性質(zhì)
4. 可以接聽中文的電話請求，可以處理英文的郵件請求，能夠用英文回復郵件
5. 具備同時處理中國/臺灣業(yè)務(wù)的能力
2. 有1年及以上BPO行業(yè)經(jīng)驗或在零售/消費/制造領(lǐng)域具有呼叫中心、客戶服務(wù)、銷售訂單管理經(jīng)驗
3. 能夠接受倒班性質(zhì)
4. 可以接聽中文的電話請求，可以處理英文的郵件請求，能夠用英文回復郵件
5. 具備同時處理中國/臺灣業(yè)務(wù)的能力
工作內(nèi)容：
1. 同時處理中國/臺灣組的工作內(nèi)容
2. 接收來自內(nèi)部和外部客戶的來電或電子郵件。根據(jù)需要撥打外呼或電子郵件跟進。
3. 按照客戶提供的SOP中記錄的流程步驟來執(zhí)行銷售訂單。
4. 收集所需的信息創(chuàng)建/修改case或處理訂單。
5. 根據(jù)自動或手動尋源邏輯，確定適當倉庫的可用庫存。
6. 在訂單管理記錄系統(tǒng)（Logistics Provider、SAP或 KT首選的ERP系統(tǒng)或其他已確定的系統(tǒng)）下訂單。
7. 根據(jù)要求向工程師和/或客戶提供訂單狀態(tài)。
8. 創(chuàng)建case，輸入收集到的信息，創(chuàng)建或修改case。
9. 根據(jù)合同和客戶提供的其他標準把case派給適當?shù)娜藛T。
10. 為工程師和客戶訂part。與客戶溝通報價和訂單狀態(tài)
2. 接收來自內(nèi)部和外部客戶的來電或電子郵件。根據(jù)需要撥打外呼或電子郵件跟進。
3. 按照客戶提供的SOP中記錄的流程步驟來執(zhí)行銷售訂單。
4. 收集所需的信息創(chuàng)建/修改case或處理訂單。
5. 根據(jù)自動或手動尋源邏輯，確定適當倉庫的可用庫存。
6. 在訂單管理記錄系統(tǒng)（Logistics Provider、SAP或 KT首選的ERP系統(tǒng)或其他已確定的系統(tǒng)）下訂單。
7. 根據(jù)要求向工程師和/或客戶提供訂單狀態(tài)。
8. 創(chuàng)建case，輸入收集到的信息，創(chuàng)建或修改case。
9. 根據(jù)合同和客戶提供的其他標準把case派給適當?shù)娜藛T。
10. 為工程師和客戶訂part。與客戶溝通報價和訂單狀態(tài)
工作時間：
周一到周五： 8：00am-5:00pm; 2:00pm-11:00pm,
周六,周日和節(jié)假日： 8：30am-5:30pm; 1:00pm-10:00pm
獎金績效
固定13薪 夜班補助 打車補貼
工作地點
甘井子區(qū)維布絡(luò)信息科技(大連)有限公司
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職位發(fā)布者
劉女士/Senior Recruiter
今日活躍立即溝通
維布絡(luò)信息科技(大連)有限公司WIPRO介紹維布絡(luò)公司(Wipro Limited)成立于1945年，是一家總部位于印度班加羅爾的世界著名的軟件外包公司，2000年在美國上市（WIT）。 Wipro自成立到現(xiàn)在近70年的歷史，在全世界60多個國家建有公司，雇員超過14萬人。WIPRO在全世界各地擁有超過55個研發(fā)中心，公司根據(jù)產(chǎn)業(yè)具體需求，有超過40個方案解決中心，為全球945家企業(yè)提供服務(wù)，其中包含150+家財富500強企業(yè)。主要業(yè)務(wù)涵蓋了信息技術(shù)服務(wù)、信息技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)流程外包、技術(shù)工程、外部設(shè)備和客戶服務(wù)等領(lǐng)域。Wipro在紐約證券交易所掛牌上市，股票在印度孟買證券交易所和印度國民證券交易所發(fā)行。Wipro是全球最大的產(chǎn)品工程和支持服務(wù)供應(yīng)商之一。其總裁阿茲姆?普雷姆吉（Azim Premji）被譽為“印度的比爾?蓋茨”。WIPRO中國介紹WIPRO于2004年4月在上海浦東張江注冊成立了維布絡(luò)信息科技（上海）有限公司，踏出了進軍中國市場的第一步；2009年7月在成都天府軟件園建立了交付中心；2010年5月同常州武進高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)簽訂合作協(xié)議，在常州建立了維布絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施工程有限公司；在東莞也建有制造中心；此外，WIPRO在深圳、北京、香港等地都建有銷售公司。WIPRO大連目前，Wipro大連坐落于大連科技生態(tài)園。大連大力開展BPS(Business Process Service)業(yè)務(wù)，服務(wù)于亞太市場，并將逐步拓展開發(fā)領(lǐng)域。維布絡(luò)大連離岸交付中心坐落于大連生態(tài)科技城，公司將配備下一代科技基礎(chǔ)設(shè)施和世界一流的培訓設(shè)施，該設(shè)施將納入智能城市和綠色建筑設(shè)計理念。大連分公司將擁有約1000名員工,所需人才的語言需求將涵蓋13多種語言，如：英語、日語、粵語、越南語、泰語、馬來語、俄語、法語、德語等。公司目前及未來將提供客戶咨詢與支持、科技信息咨詢、企業(yè)管理咨詢、物流管理咨詢，及財務(wù)管理咨詢等外包服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋IT、金融、汽車、零售、制造等各行業(yè)。當前與未來將與世界知名的咨詢公司，銀行，軟件企業(yè)，制造企業(yè)等都有合作。公司辦公室將配備設(shè)施一流的培訓室,員工休息區(qū)、健身區(qū)等配套設(shè)施,為員工提供舒適的辦公環(huán)境.郵箱：jobs-china@wipro.com
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