職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服排班制售后處理投訴處理
崗位職責(zé):
1. 通過在線或外呼，處理升級類的疑難售后問題，并收集用戶意見建議形成工單；
2. 處理電商平臺店鋪的售后工單，包含不限于店鋪指標(biāo)、糾紛工單、平臺工單等；
3. 負(fù)責(zé)電商平臺負(fù)面評價(jià)處理、好評回評，差評申訴等評價(jià)處理維護(hù)工作。
4. 學(xué)習(xí)了解電商平臺的服務(wù)考核指標(biāo)、服務(wù)牽引動向，提升服務(wù)能力，幫助提升店鋪服務(wù)指標(biāo);
5. 配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，做好服務(wù)營銷的任務(wù)目標(biāo)（不承擔(dān)業(yè)績，非必須考核項(xiàng)）。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，打字速度45字/分鐘以上；
2、3年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，電銷、投訴處理、電商售前售后等領(lǐng)域，有醫(yī)療器械/健康管理/醫(yī)藥生物等行業(yè)優(yōu)先；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，擁有較強(qiáng)的溝通意愿和主動表達(dá)能力，擅于安撫用戶各種情緒；
4、服務(wù)意識強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，能夠耐心周到地為用戶提供咨詢解答，維護(hù)好用戶關(guān)系，協(xié)助運(yùn)營部門完成銷售轉(zhuǎn)化；
5、工作態(tài)度主動積極、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，有銷售推廣能力，注重結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的業(yè)績達(dá)成。
工作時(shí)間：
排班制，月休8天，早中晚三類班次，早班8點(diǎn)開始，晚班最晚到23點(diǎn)，每班8小時(shí)工作制，中間休息一小時(shí)。
薪資福利：
1、入職后，前3個月提供免費(fèi)的四人間宿舍
2、工作到22:00后有夜班補(bǔ)貼，每個班次補(bǔ)貼20元
3、年終獎：13薪，根據(jù)企業(yè)業(yè)績核算
4、5天起帶薪年假、年度健康體檢、生日禮、團(tuán)建活動
5、每年有一次晉升及調(diào)薪的機(jī)會
6、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍濃厚，如考取行業(yè)指定證書可獲補(bǔ)貼獎勵
7. 上崗安排專屬成長導(dǎo)師
工作地點(diǎn)
長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗(yàn)檢測特色產(chǎn)業(yè)園-A1棟11樓
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職位發(fā)布者
陳小帆/人事經(jīng)理
立即溝通
深圳硅基仿生科技股份有限公司深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年，總部位于深圳，并在美國洛杉磯、北京、廣州和濟(jì)南設(shè)有分部。致力于慢病管理領(lǐng)域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，主要項(xiàng)目包括連續(xù)血糖監(jiān)測（CGM）、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查，在多個細(xì)分領(lǐng)域打破國外技術(shù)壁壘，引領(lǐng)基礎(chǔ)學(xué)科與行業(yè)技術(shù)發(fā)展，范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領(lǐng)域。截至2022年初已申請專利300余項(xiàng)，其中授權(quán)發(fā)明專利超60項(xiàng)。硅基動感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測系統(tǒng)（CGM）于2021年11月成為國內(nèi)首款注冊獲批的免指血校準(zhǔn)產(chǎn)品，為數(shù)以億計(jì)的糖尿病患者和更廣泛人群帶來前沿的智能血糖管理方案。愛惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批，成為國內(nèi)首家基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的眼底三類輔助診斷軟件，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于國內(nèi)三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機(jī)構(gòu)等多個場景，普惠公共眼健康事業(yè)。我們的核心團(tuán)隊(duì)由加州理工、華盛頓大學(xué)、普林斯頓、清華、北大等國內(nèi)外名校理工科科學(xué)家領(lǐng)導(dǎo)，我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，既有來自500強(qiáng)和海外名企的精英骨干，也有一路和公司共同成長的主力軍，核心成員在技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、市場銷售等領(lǐng)域具有各自的優(yōu)勢，配合默契，決策效率高，執(zhí)行力強(qiáng)。在過去的一年完成超8億元C系列融資，現(xiàn)有員工超600人，研發(fā)占比超過50%，成為我國醫(yī)療器械創(chuàng)新領(lǐng)域準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)。硅基全體成員，熱切期待優(yōu)秀的你趕快加入我們，一起加速奔跑努力成長，為整個行業(yè)和社會創(chuàng)造更多價(jià)值，實(shí)現(xiàn)你的個人發(fā)展和一腔抱負(fù)，把前沿科學(xué)技術(shù)和跨界經(jīng)驗(yàn)落實(shí)成過硬的醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)，為大眾健康和社會發(fā)展創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值。相信我們的團(tuán)隊(duì)，一定配得上你的才華！
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