職位描述
投訴客服
崗位職責(zé)：
1. 掌握公司的業(yè)務(wù)知識，依據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及客訴處理標(biāo)準(zhǔn)，及時處理完成各類投訴，提升客戶的滿意度；
2. 通過在線或外呼，安撫客戶情緒，能夠從紛繁的溝通歷史中快速總結(jié)事件脈絡(luò)，形成解決方案，幫助推動問題閉環(huán)解決；
3. 處理疑難問題、普通投訴、重大投訴、工商投訴等業(yè)務(wù)類型，能以嚴(yán)謹(jǐn)清晰的文字分析還原案件內(nèi)容，并提出改善建議，能形成工商及電商各平臺的投訴案件說明文件，對接工商及各平臺結(jié)案；
4. 有風(fēng)險意識，能通過案件分析，識別人員/流程及系統(tǒng)存在的問題，推動優(yōu)化，不斷降低投訴率；
5. 能形成專項案例分享，每月定期向一線業(yè)務(wù)部門進行培訓(xùn)賦能。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，打字速度45字/分鐘以上，優(yōu)秀的文字編輯能力；
2. 3年BC端投訴處理經(jīng)驗，有醫(yī)療器械/快遞/電商平臺/健康管理/醫(yī)藥生物等行業(yè)投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先；
3. 學(xué)習(xí)能力強，擁有較強的溝通意愿和主動表達(dá)能力，擅于安撫用戶各種情緒；
4. 高度的工作熱情、強烈的責(zé)任感，服務(wù)意識強，情緒穩(wěn)定，能夠耐心周到地為用戶提供解決方案并化解投訴風(fēng)險；
5. 精通自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有強執(zhí)行能力；
6. 熟悉辦公軟件精通各類分析報告，能從投訴案例分析當(dāng)中提出改善建議，并推動優(yōu)化解決；
7. 有強烈的進取心和責(zé)任心，注重結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的工作效果；
8. 有消費級健康行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先。
1. 掌握公司的業(yè)務(wù)知識，依據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及客訴處理標(biāo)準(zhǔn)，及時處理完成各類投訴，提升客戶的滿意度；
2. 通過在線或外呼，安撫客戶情緒，能夠從紛繁的溝通歷史中快速總結(jié)事件脈絡(luò)，形成解決方案，幫助推動問題閉環(huán)解決；
3. 處理疑難問題、普通投訴、重大投訴、工商投訴等業(yè)務(wù)類型，能以嚴(yán)謹(jǐn)清晰的文字分析還原案件內(nèi)容，并提出改善建議，能形成工商及電商各平臺的投訴案件說明文件，對接工商及各平臺結(jié)案；
4. 有風(fēng)險意識，能通過案件分析，識別人員/流程及系統(tǒng)存在的問題，推動優(yōu)化，不斷降低投訴率；
5. 能形成專項案例分享，每月定期向一線業(yè)務(wù)部門進行培訓(xùn)賦能。
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1. 大專及以上學(xué)歷，打字速度45字/分鐘以上，優(yōu)秀的文字編輯能力；
2. 3年BC端投訴處理經(jīng)驗，有醫(yī)療器械/快遞/電商平臺/健康管理/醫(yī)藥生物等行業(yè)投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先；
3. 學(xué)習(xí)能力強，擁有較強的溝通意愿和主動表達(dá)能力，擅于安撫用戶各種情緒；
4. 高度的工作熱情、強烈的責(zé)任感，服務(wù)意識強，情緒穩(wěn)定，能夠耐心周到地為用戶提供解決方案并化解投訴風(fēng)險；
5. 精通自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有強執(zhí)行能力；
6. 熟悉辦公軟件精通各類分析報告，能從投訴案例分析當(dāng)中提出改善建議，并推動優(yōu)化解決；
7. 有強烈的進取心和責(zé)任心，注重結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的工作效果；
8. 有消費級健康行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先。
工作地點
長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗檢測特色產(chǎn)業(yè)園A1棟11樓
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深圳硅基仿生科技股份有限公司深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年，總部位于深圳，并在美國洛杉磯、北京、廣州和濟南設(shè)有分部。致力于慢病管理領(lǐng)域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，主要項目包括連續(xù)血糖監(jiān)測（CGM）、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查，在多個細(xì)分領(lǐng)域打破國外技術(shù)壁壘，引領(lǐng)基礎(chǔ)學(xué)科與行業(yè)技術(shù)發(fā)展，范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領(lǐng)域。截至2025年初已申請專利300+，其中授權(quán)發(fā)明專利超60項。硅基動感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測系統(tǒng)（CGM）于2021年11月成為國內(nèi)首款注冊獲批的免指血校準(zhǔn)產(chǎn)品，為數(shù)以億計的糖尿病患者和更廣泛人群帶來前沿的智能血糖管理方案。愛惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批，成為國內(nèi)首家基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的眼底三類輔助診斷軟件，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于國內(nèi)三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機構(gòu)等多個場景，普惠公共眼健康事業(yè)。創(chuàng)立以來，公司圍繞國家重大慢病需求，布局了覆蓋糖尿病血糖監(jiān)測、致盲性眼病篩查、消化道疾病篩查等在內(nèi)的慢病領(lǐng)域，主導(dǎo)和參與了國家科技部重點專項3項，為國家重大慢病防控和診療體系的探索提供了具有全球先進性的技術(shù)解決方案。公司共有3款產(chǎn)品獲準(zhǔn)進入中國創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批程序，且已通過審批并且成功實現(xiàn)商業(yè)化。我們的核心團隊由加州理工、華盛頓大學(xué)、普林斯頓、清華、北大等國內(nèi)外名校理工科科學(xué)家領(lǐng)導(dǎo)，我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團隊，既有來自500強和海外名企的精英骨干，也有一路和公司共同成長的主力軍，核心成員在技術(shù)研發(fā)、項目管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、市場銷售等領(lǐng)域具有各自的優(yōu)勢，配合默契，決策效率高，執(zhí)行力強。在過去的一年完成超8億元C系列融資，現(xiàn)有員工超600人，已成為我國醫(yī)療器械創(chuàng)新領(lǐng)域準(zhǔn)獨角獸企業(yè)。我們深知，每一個創(chuàng)新突破都源于團隊協(xié)作，期待你的加入能為這個集體帶來新的視角與可能，而我們也將以開放包容的環(huán)境、務(wù)實進取的作風(fēng)，全力支持你的職業(yè)理想。硅基團隊誠摯邀請志同道合的你，加入我們，讓我們攜手將前沿科技與跨界智慧轉(zhuǎn)化為切實可及的醫(yī)療解決方案，用專業(yè)與熱忱守護大眾健康！
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