職位描述
可轉(zhuǎn)正實習(xí)證明售后客服英語貿(mào)易/進(jìn)出口翻譯服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)英文客戶咨詢的響應(yīng)與問題解答：通過郵件與在線聊天的方式，及時準(zhǔn)確回復(fù)用戶關(guān)于產(chǎn)品功能、適用人群、App注冊與使用、訂單狀態(tài)、退換貨流程等常見問題；
2.處理電商平臺訂單與基礎(chǔ)售后問題：涵蓋獨立站、亞馬遜等多平臺，支持用戶完成賬戶創(chuàng)建、地址校驗、支付問題協(xié)助、訂單異常處理及退款流程；
3.支持經(jīng)銷商的基礎(chǔ)售后服務(wù)場景：包括故障問題初步排查、售后問題處理及跟進(jìn)等內(nèi)容，提升經(jīng)銷商對標(biāo)準(zhǔn)流程的熟悉度；
4.使用CRM系統(tǒng)記錄客戶問題，準(zhǔn)確創(chuàng)建工單并跟蹤進(jìn)展，保障客戶問題在系統(tǒng)中完整閉環(huán)；
5.協(xié)助團(tuán)隊維護(hù)知識庫與FAQ內(nèi)容：收集整理典型與疑難問題，反饋前線用戶的真實情況，參與標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)模板優(yōu)化與文檔結(jié)構(gòu)整理，提升響應(yīng)一致性與服務(wù)效率；
6.參與客戶滿意度維護(hù)：協(xié)助監(jiān)測平臺用戶評論、差評回復(fù)，配合處理個別用戶的不滿或誤解，守護(hù)品牌形象與客戶信任；
7.跨部門協(xié)作支持：與物流、用戶運營、技術(shù)支持團(tuán)隊保持良好溝通，確保工單跟進(jìn)順利，用戶反饋能及時獲取答復(fù)。
1.負(fù)責(zé)英文客戶咨詢的響應(yīng)與問題解答：通過郵件與在線聊天的方式，及時準(zhǔn)確回復(fù)用戶關(guān)于產(chǎn)品功能、適用人群、App注冊與使用、訂單狀態(tài)、退換貨流程等常見問題；
2.處理電商平臺訂單與基礎(chǔ)售后問題：涵蓋獨立站、亞馬遜等多平臺，支持用戶完成賬戶創(chuàng)建、地址校驗、支付問題協(xié)助、訂單異常處理及退款流程；
3.支持經(jīng)銷商的基礎(chǔ)售后服務(wù)場景：包括故障問題初步排查、售后問題處理及跟進(jìn)等內(nèi)容，提升經(jīng)銷商對標(biāo)準(zhǔn)流程的熟悉度；
4.使用CRM系統(tǒng)記錄客戶問題，準(zhǔn)確創(chuàng)建工單并跟蹤進(jìn)展，保障客戶問題在系統(tǒng)中完整閉環(huán)；
5.協(xié)助團(tuán)隊維護(hù)知識庫與FAQ內(nèi)容：收集整理典型與疑難問題，反饋前線用戶的真實情況，參與標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)模板優(yōu)化與文檔結(jié)構(gòu)整理，提升響應(yīng)一致性與服務(wù)效率；
6.參與客戶滿意度維護(hù)：協(xié)助監(jiān)測平臺用戶評論、差評回復(fù)，配合處理個別用戶的不滿或誤解，守護(hù)品牌形象與客戶信任；
7.跨部門協(xié)作支持：與物流、用戶運營、技術(shù)支持團(tuán)隊保持良好溝通，確保工單跟進(jìn)順利，用戶反饋能及時獲取答復(fù)。
任職要求：
1.26年畢業(yè)，本科及以上學(xué)歷，英語相關(guān)專業(yè)，英語CET-6或同等英語能力；
2.具備良好的學(xué)習(xí)能力與信息理解能力，能夠快速熟悉產(chǎn)品的使用方法與App操作邏輯；
3.具備服務(wù)意識、責(zé)任感與耐心，擅長傾聽用戶需求，細(xì)致、準(zhǔn)確地給予回應(yīng)；
4.有一定的問題歸納能力，能將相似用戶反饋分類整理，并提出優(yōu)化建議；
5.認(rèn)可長期發(fā)展價值，具備與企業(yè)共同成長的意愿，愿意在服務(wù)過程中不斷學(xué)習(xí)，協(xié)助公司拓展國際市場、優(yōu)化服務(wù)流程。
1.26年畢業(yè)，本科及以上學(xué)歷，英語相關(guān)專業(yè)，英語CET-6或同等英語能力；
2.具備良好的學(xué)習(xí)能力與信息理解能力，能夠快速熟悉產(chǎn)品的使用方法與App操作邏輯；
3.具備服務(wù)意識、責(zé)任感與耐心，擅長傾聽用戶需求，細(xì)致、準(zhǔn)確地給予回應(yīng)；
4.有一定的問題歸納能力，能將相似用戶反饋分類整理，并提出優(yōu)化建議；
5.認(rèn)可長期發(fā)展價值，具備與企業(yè)共同成長的意愿，愿意在服務(wù)過程中不斷學(xué)習(xí)，協(xié)助公司拓展國際市場、優(yōu)化服務(wù)流程。
實習(xí)生提供住宿，前期有帶薪培訓(xùn)，月休8天；
本崗位意在往正式員工培養(yǎng)，需能全職實習(xí)，拿到畢業(yè)證后可轉(zhuǎn)正式員工。
本崗位意在往正式員工培養(yǎng)，需能全職實習(xí)，拿到畢業(yè)證后可轉(zhuǎn)正式員工。
工作地點
長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗檢測特色產(chǎn)業(yè)園A1棟11樓
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深圳硅基仿生科技股份有限公司深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年，總部位于深圳，并在美國洛杉磯、北京、廣州和濟(jì)南設(shè)有分部。致力于慢病管理領(lǐng)域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，主要項目包括連續(xù)血糖監(jiān)測（CGM）、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查，在多個細(xì)分領(lǐng)域打破國外技術(shù)壁壘，引領(lǐng)基礎(chǔ)學(xué)科與行業(yè)技術(shù)發(fā)展，范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領(lǐng)域。截至2025年初已申請專利300+，其中授權(quán)發(fā)明專利超60項。硅基動感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測系統(tǒng)（CGM）于2021年11月成為國內(nèi)首款注冊獲批的免指血校準(zhǔn)產(chǎn)品，為數(shù)以億計的糖尿病患者和更廣泛人群帶來前沿的智能血糖管理方案。愛惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批，成為國內(nèi)首家基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的眼底三類輔助診斷軟件，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于國內(nèi)三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機(jī)構(gòu)等多個場景，普惠公共眼健康事業(yè)。創(chuàng)立以來，公司圍繞國家重大慢病需求，布局了覆蓋糖尿病血糖監(jiān)測、致盲性眼病篩查、消化道疾病篩查等在內(nèi)的慢病領(lǐng)域，主導(dǎo)和參與了國家科技部重點專項3項，為國家重大慢病防控和診療體系的探索提供了具有全球先進(jìn)性的技術(shù)解決方案。公司共有3款產(chǎn)品獲準(zhǔn)進(jìn)入中國創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批程序，且已通過審批并且成功實現(xiàn)商業(yè)化。我們的核心團(tuán)隊由加州理工、華盛頓大學(xué)、普林斯頓、清華、北大等國內(nèi)外名校理工科科學(xué)家領(lǐng)導(dǎo)，我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團(tuán)隊，既有來自500強(qiáng)和海外名企的精英骨干，也有一路和公司共同成長的主力軍，核心成員在技術(shù)研發(fā)、項目管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、市場銷售等領(lǐng)域具有各自的優(yōu)勢，配合默契，決策效率高，執(zhí)行力強(qiáng)。在過去的一年完成超8億元C系列融資，現(xiàn)有員工超600人，已成為我國醫(yī)療器械創(chuàng)新領(lǐng)域準(zhǔn)獨角獸企業(yè)。我們深知，每一個創(chuàng)新突破都源于團(tuán)隊協(xié)作，期待你的加入能為這個集體帶來新的視角與可能，而我們也將以開放包容的環(huán)境、務(wù)實進(jìn)取的作風(fēng)，全力支持你的職業(yè)理想。硅基團(tuán)隊誠摯邀請志同道合的你，加入我們，讓我們攜手將前沿科技與跨界智慧轉(zhuǎn)化為切實可及的醫(yī)療解決方案，用專業(yè)與熱忱守護(hù)大眾健康！
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