職位描述
旅游服務(wù)電子商務(wù)
1、負(fù)責(zé)公司線上渠道（包括但不限于中旅旅行網(wǎng)站、微信小程序、抖音、400電話預(yù)定中心等）的客戶咨詢、散客訂單跟進及團隊意向處理；熟練操作各渠道店鋪后臺，及時準(zhǔn)確完成訂單生成、修改備注、訂單跟進等工作；
2、熟練使用即時通訊工具及電話與客戶在線交流溝通，推薦介紹產(chǎn)品線路，積極解答客戶咨詢，進行產(chǎn)品的銷售及跟單工作，引導(dǎo)客戶促成訂單，并做好相關(guān)咨詢記錄；
3、按照公司業(yè)務(wù)流程及時完成訂單收/退款、對客合同簽署與核銷、申請開具發(fā)票等工作；
4、處理客戶咨詢、投訴、建議和意見，并做好記錄，做好訂單售后問題受理，追蹤訂單和售后理賠，提升客人對公司服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可度；
2、熟練使用即時通訊工具及電話與客戶在線交流溝通，推薦介紹產(chǎn)品線路，積極解答客戶咨詢，進行產(chǎn)品的銷售及跟單工作，引導(dǎo)客戶促成訂單，并做好相關(guān)咨詢記錄；
3、按照公司業(yè)務(wù)流程及時完成訂單收/退款、對客合同簽署與核銷、申請開具發(fā)票等工作；
4、處理客戶咨詢、投訴、建議和意見，并做好記錄，做好訂單售后問題受理，追蹤訂單和售后理賠，提升客人對公司服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可度；
工作地點
上海靜安區(qū)麗豐天際中心
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李女士/招聘專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
中國旅行社總社(上海)有限公司中國旅行社總社（上海）有限公司是中國旅游集團公司旗下負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的中國旅游集團旅行服務(wù)有限公司的全資子公司，2004年4月13日成立，前身為上海東方中旅旅游有限公司，是上海旅游行業(yè)協(xié)會和IATA協(xié)會成員，2010年5月公司完成工商注冊更名。公司連續(xù)5年入選“全國百強旅行社”，在上海市旅游行業(yè)排名逐年穩(wěn)中有升，2015年位列上海第四名。公司榮獲上海市AAAA旅行社、上海市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范試點單位、上海市誠信創(chuàng)建企業(yè)、靜安區(qū)旅游先進集體、靜安區(qū)文明單位、靜安區(qū)先進基層黨組織等稱號。
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