崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)、售后問題跟蹤和處理,提升客戶滿意度;
2.客戶技術(shù)問題現(xiàn)場處理及遠(yuǎn)程支持;
3.及時跟進(jìn)處理客戶技術(shù)問題,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)效率;
4.收集整理客戶的產(chǎn)品使用信息和產(chǎn)品建議,提供產(chǎn)品改進(jìn)建議;
5.對第三方售后服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)和日常管理 。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,理工科背景,自動化、電子信息、通信工程、計算機(jī)等專業(yè)優(yōu)先。
2.英語六級或以上水平,英語可為工作語言,能獨(dú)立前往歐美出差。
3.有智能硬件、智能家居、機(jī)器人、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4.有嵌入式硬件測試、App測試、硬件裝配經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5.良好的項(xiàng)目管理能力,能夠協(xié)調(diào)內(nèi)外資源達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。