需要有電商(天貓、拼多多)客服一年以上經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)處理傳統(tǒng)電商平臺(tái)上的客戶咨詢、退換貨請(qǐng)求及訂單問(wèn)題,確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)有效解決、保證平臺(tái)回復(fù)快速有效;
2. 記錄并跟進(jìn)客戶反饋,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
3. 收集并分析售后數(shù)據(jù),提出流程優(yōu)化建議,協(xié)助提升售后服務(wù)質(zhì)量;
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,與相關(guān)部門合作,確保問(wèn)題快速響應(yīng)與解決;
5. 參與售后團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
上班時(shí)間:8:00-16:00 16:00-24:00兩班倒 單雙休(調(diào)休) 五險(xiǎn)一金
任職要求:
1. 具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí),能夠有效解決客戶問(wèn)題;
2. 熟悉電商平臺(tái)操作,有相關(guān)行業(yè)售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 熟練使用辦公軟件,打字速度快,能高效處理線上溝通;
4. 責(zé)任心強(qiáng),耐心細(xì)致,能夠在壓力下保持積極態(tài)度;
5. 適應(yīng)輪班加班工作制,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。