?崗位職責(zé):
1.費(fèi)用收取與賬務(wù)管理?:負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等日常費(fèi)用的收取及結(jié)算,確保賬目清晰、準(zhǔn)確?;與財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)接,完成賬目核對(duì)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)(如工單統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存臺(tái)賬更新等)?
2.客戶(hù)服務(wù)與投訴處理?:接待業(yè)主咨詢(xún),處理客訴,提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)及禮儀支持?;維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,通過(guò)回訪(fǎng)、群消息回復(fù)等方式提升服務(wù)質(zhì)量?;系統(tǒng)操作與流程執(zhí)行?
3.系統(tǒng)操作與流程執(zhí)行:熟練操作收銀系統(tǒng)及物業(yè)管理系統(tǒng),完成費(fèi)用錄入、發(fā)票開(kāi)具等操作?;協(xié)助行政事務(wù),如文件處理、數(shù)據(jù)更新等?;
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任職要求?
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?學(xué)歷:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,會(huì)計(jì)、物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先?;
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經(jīng)驗(yàn):2年以上物業(yè)前臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉賬務(wù)流程及客戶(hù)服務(wù)規(guī)范?;
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?技能與素質(zhì)?:具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí),能獨(dú)立完成報(bào)表統(tǒng)計(jì)和賬目核對(duì)?;溝通能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)突出,能妥善處理突發(fā)問(wèn)題?;熟練使用辦公軟件(如Excel、物業(yè)管理系統(tǒng))?;