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崗位職能：
1. 負(fù)責(zé)女賓團(tuán)隊日常排班與考勤管理，結(jié)合湯泉客流高峰（如周末、節(jié)假日）合理分配工作任務(wù)，確保人力充足覆蓋運營時段。
2. 監(jiān)督員工儀容儀表（如工裝整潔、佩戴工牌）、服務(wù)話術(shù)與行為規(guī)范，要求員工熟練掌握湯泉設(shè)施使用方法、安全須知及應(yīng)急處理流程，維護(hù)女賓區(qū)域?qū)I(yè)形象。
3. 統(tǒng)籌客人女賓區(qū)域全流程服務(wù)，包括引導(dǎo)更衣、儲物柜使用指導(dǎo)、湯泉區(qū)域安全提醒、洗浴用品補給等，協(xié)助處理客人特殊需求（如防滑防護(hù)、特殊水溫需求等）。
4. 負(fù)責(zé)處理女賓區(qū)域服務(wù)投訴（如設(shè)施故障、服務(wù)態(tài)度問題等），無法獨立解決時及時上報，跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋客人。
5. 每日核對女賓區(qū)域消費數(shù)據(jù)（如附加服務(wù)收費、商品售賣等），與收銀系統(tǒng)記錄比對，確保賬款一致，發(fā)現(xiàn)差異立即核查并上報。
6. 負(fù)責(zé)女賓區(qū)域物資管理，定期盤點洗浴用品（如洗發(fā)水、沐浴露）、消耗品（如毛巾、拖鞋）及應(yīng)急物資，確保庫存充足、存放合規(guī)，記錄物資領(lǐng)用與補充情況。
7. 每日檢查女賓區(qū)域設(shè)施設(shè)備（如湯泉池、淋浴系統(tǒng)、儲物柜、防滑設(shè)施）運行狀態(tài)與衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修部門，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題立即安排整改，保障運營安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
8. 組織女賓團(tuán)隊崗前培訓(xùn)與定期技能提升（如湯泉服務(wù)禮儀、設(shè)施操作、應(yīng)急救援、衛(wèi)生消毒流程），提升團(tuán)隊專業(yè)能力與安全意識。
9. 與前廳部、客房部、后勤部門協(xié)同，確?？腿藦娜胱〉綔w驗的服務(wù)連貫，如同步客人入住信息、協(xié)調(diào)物資調(diào)配等。
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作（如參與湯泉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、協(xié)助接待重要客人、配合酒店衛(wèi)生安全檢查等）。
任職要求：
1、學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、休閑服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
2、工作經(jīng)驗：2年及以上湯泉或相關(guān)休閑服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，其中至少 1 年主管崗位經(jīng)驗，熟悉湯泉運營流程，能妥善應(yīng)對各類突發(fā)情況，了解湯泉服務(wù)與顧客需求。?
3、技能要求?：熟練操作酒店常用管理系統(tǒng)及辦公軟件（Excel、Word），可高效完成排班、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表整理；掌握基礎(chǔ)應(yīng)急救援技能（如急救、防滑處理）；擁有出色溝通技巧，能有效處理客戶投訴與糾紛。?
4、個人素質(zhì)?：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有高度安全意識與責(zé)任心；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對湯泉行業(yè)動態(tài)與服務(wù)趨勢敏感，具備團(tuán)隊合作精神，能與各部門協(xié)同工作。?