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崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)接聽區(qū)域所有客戶來電，并根據(jù)來電做信息分流或派工。 2、 報(bào)事追蹤、回訪，意見反饋； 3、 通過電話溝通與業(yè)主建立良好關(guān)系，定期回顧《特殊客戶檔案》 4、 搜集客戶需求（客戶特性、服務(wù)敏感點(diǎn)等），并進(jìn)行分析，為項(xiàng)目日常經(jīng)營、服務(wù)提供所需信息。 5、 接待來訪客戶，業(yè)務(wù)辦理（受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務(wù)及收費(fèi)等日常工作）備注：此項(xiàng)，針對客服專員上前臺的區(qū)域 項(xiàng)目支持 6、 協(xié)助項(xiàng)目開展各項(xiàng)工作。 任職要求： 1、 統(tǒng)招大專及以上，工作經(jīng)驗(yàn)1年及以上 2、 具有辦公系統(tǒng)操作知識、基礎(chǔ)的公文寫作知識 3、 具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力 4、 具備較好的親和力及客服意識 5、 心態(tài)開放，能夠接受他人意見 6、 人際敏感度較高