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職責(zé)：目標(biāo)計劃管理 1、部門年度資金計劃、員工培訓(xùn)計劃、工作計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制。 2、月度部門運營指標(biāo)達成情況的回顧。 3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。 報事投訴管理 1、每周對項目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽，并對通話質(zhì)量進行總結(jié)分享，提出改進建議。 2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進情況，抽查報事投訴系統(tǒng)錄入、項目安防主管： 工作職責(zé): 一、目標(biāo)計劃管理 主導(dǎo)本專業(yè)各類計劃的編制、執(zhí)行、回顧（年度預(yù)算計劃、工作計劃、培訓(xùn)計劃等）。 二、會議管理 組織參與各類會議（如部門例會、專業(yè)例會及其他會議等）。 三、品質(zhì)監(jiān)督檢查 1、每周1次監(jiān)督秩序?qū)I(yè)主管或班長崗位執(zhí)行專業(yè)例行事務(wù)及項目其他工作情況。 2、每月1次監(jiān)督管理項目秩序?qū)I(yè)工作記錄資料配發(fā)及歸檔、各種裝備及設(shè)施設(shè)備運行情況、崗位及宿舍內(nèi)務(wù)管理、臨停收費、巡更簽到、周界安防、電梯三地對講系統(tǒng)測試情況等。 3、每季度1次組織團隊骨干人員進行項目公共區(qū)域消防器材（包括滅火器材、消火栓、應(yīng)急裝備等）消防通道、屋面、灰空間、空置房等部位的管理狀態(tài)的檢查。 4、定期組織對項目安全薄弱點的梳理回顧、完善管控措施及執(zhí)行驗證。 四、人員管理 1、搭建管理區(qū)域內(nèi)秩序?qū)I(yè)人才梯隊并負(fù)責(zé)員工考核、培訓(xùn)、發(fā)展、骨干員工的甄選、培養(yǎng)等工作。 2、傳播企業(yè)文化，分析總結(jié)部門典型的服務(wù)亮點和案例，檢查公司管理標(biāo)準(zhǔn)。 五、關(guān)系管理 做好管理轄區(qū)各級政府職能部門的關(guān)系維護。