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崗位職責： 1. 負責全渠道服務(wù)部署，負責現(xiàn)場管控，保障接通穩(wěn)定達標，持續(xù)提升全渠道服務(wù)體驗滿意度； 2. 負責人力評估，溝通協(xié)調(diào)中心的人力資源，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運營； 3. 應對業(yè)務(wù)突發(fā)異常和事件，建立現(xiàn)場異常及突發(fā)事件監(jiān)控體系及應對機制，聯(lián)動各方資源完成事件應急部署，提升服務(wù)域整體風險響應部署能力； 崗位要求： 1. 大型呼叫中心（＞ 100席規(guī)模），2年及以上的運營或運營分析經(jīng)驗；了解現(xiàn)場管控經(jīng)驗或排班經(jīng)驗；熟悉呼叫中心運作模式和特點； 2. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過現(xiàn)場運營數(shù)據(jù)的收集、歸納、分析，對產(chǎn)品及現(xiàn)場的運營策略進行及時的調(diào)整及改進；