職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電商主管電商經(jīng)理電商團(tuán)隊(duì)管理電商電子商務(wù)家具/家居/家電
負(fù)責(zé)京東平臺(tái)售前售后客服的統(tǒng)籌管理工作，須了解京東平臺(tái)規(guī)則，有20人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)！
崗位職責(zé)：
1. 售前團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容
? 負(fù)責(zé)售前客服招聘、培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)、咨詢?cè)捫g(shù)、競(jìng)品對(duì)比、銷售技巧）、排班及績(jī)效考評(píng)。
? 督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常咨詢響應(yīng)，解決員工專業(yè)難題，優(yōu)化工作分配，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作與戰(zhàn)斗力。
2. 售前服務(wù)質(zhì)量管控
? 制定售前咨詢標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答規(guī)范及轉(zhuǎn)化流程，定期抽檢聊天記錄，確保服務(wù)專業(yè)高效。
? 跟進(jìn)高意向客戶咨詢，協(xié)助團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜需求溝通，降低客戶流失率。
3. 需求挖掘與轉(zhuǎn)化賦能
? 梳理常見(jiàn)客戶咨詢痛點(diǎn)、核心需求，提煉轉(zhuǎn)化關(guān)鍵點(diǎn)，優(yōu)化售前話術(shù)與工具（如機(jī)器人知識(shí)庫(kù)、快捷回復(fù)語(yǔ)等）。
? 聯(lián)動(dòng)銷售、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品部門，同步客戶需求與市場(chǎng)反饋，為產(chǎn)品推廣、銷售策略調(diào)整提供支持。
4. 流程優(yōu)化與效率提升
? 分析售前數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、咨詢轉(zhuǎn)化率、滿意度），定位流程短板并推動(dòng)優(yōu)化。
5. 目標(biāo)達(dá)成與匯報(bào)
? 制定團(tuán)隊(duì)售前咨詢轉(zhuǎn)化目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，跟蹤進(jìn)度并及時(shí)調(diào)整策略。
崗位職責(zé)：
1. 售前團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容
? 負(fù)責(zé)售前客服招聘、培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)、咨詢?cè)捫g(shù)、競(jìng)品對(duì)比、銷售技巧）、排班及績(jī)效考評(píng)。
? 督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常咨詢響應(yīng)，解決員工專業(yè)難題，優(yōu)化工作分配，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作與戰(zhàn)斗力。
2. 售前服務(wù)質(zhì)量管控
? 制定售前咨詢標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答規(guī)范及轉(zhuǎn)化流程，定期抽檢聊天記錄，確保服務(wù)專業(yè)高效。
? 跟進(jìn)高意向客戶咨詢，協(xié)助團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜需求溝通，降低客戶流失率。
3. 需求挖掘與轉(zhuǎn)化賦能
? 梳理常見(jiàn)客戶咨詢痛點(diǎn)、核心需求，提煉轉(zhuǎn)化關(guān)鍵點(diǎn)，優(yōu)化售前話術(shù)與工具（如機(jī)器人知識(shí)庫(kù)、快捷回復(fù)語(yǔ)等）。
? 聯(lián)動(dòng)銷售、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品部門，同步客戶需求與市場(chǎng)反饋，為產(chǎn)品推廣、銷售策略調(diào)整提供支持。
4. 流程優(yōu)化與效率提升
? 分析售前數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、咨詢轉(zhuǎn)化率、滿意度），定位流程短板并推動(dòng)優(yōu)化。
5. 目標(biāo)達(dá)成與匯報(bào)
? 制定團(tuán)隊(duì)售前咨詢轉(zhuǎn)化目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，跟蹤進(jìn)度并及時(shí)調(diào)整策略。
負(fù)責(zé)售后客服招聘、培訓(xùn)（售后政策、產(chǎn)品故障處理、退換貨流程等）、排班及績(jī)效評(píng)估。
售后團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容
1? 負(fù)責(zé)售后客服招聘、培訓(xùn)（售后政策、產(chǎn)品問(wèn)題處理、退換貨流程等）、排班及績(jī)效評(píng)估。
1? 負(fù)責(zé)售后客服招聘、培訓(xùn)（售后政策、產(chǎn)品問(wèn)題處理、退換貨流程等）、排班及績(jī)效評(píng)估。
?督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常售后工作，解答員工專業(yè)疑問(wèn)，疏導(dǎo)工作壓力，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
2. 售后服務(wù)質(zhì)量把控
? 制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、糾紛處理流程及話術(shù)規(guī)范，定期抽檢售后溝通記錄。
? 直接處理高投訴、復(fù)雜售后問(wèn)題（如產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議、退換貨糾紛、賠償訴求），降低客訴升級(jí)率，降低或處理輿情問(wèn)題。
3. 售后流程優(yōu)化
? 分析售后數(shù)據(jù)（如售后響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、問(wèn)題解決率、滿意度、訂單挽留等），定位流程瓶頸并推動(dòng)優(yōu)化。
? 對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、物流、產(chǎn)品部門，打通售后協(xié)同鏈路，提升售后問(wèn)題閉環(huán)效率。
4. 客戶反饋與改進(jìn)
? 匯總售后環(huán)節(jié)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、使用體驗(yàn)的反饋，形成報(bào)告同步至相關(guān)部門。
? 推動(dòng)售后增值服務(wù)落地（如延保服務(wù)、上門檢修），提升客戶售后滿意度與忠誠(chéng)度。
5. 目標(biāo)與合規(guī)管理
? 制定售后團(tuán)隊(duì)月度/季度目標(biāo)（如客訴率下降、售后滿意度提升），跟蹤進(jìn)度并調(diào)整策略。
? 確保售后工作符合公司政策及行業(yè)規(guī)范，規(guī)避服務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
? 制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、糾紛處理流程及話術(shù)規(guī)范，定期抽檢售后溝通記錄。
? 直接處理高投訴、復(fù)雜售后問(wèn)題（如產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議、退換貨糾紛、賠償訴求），降低客訴升級(jí)率，降低或處理輿情問(wèn)題。
3. 售后流程優(yōu)化
? 分析售后數(shù)據(jù)（如售后響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、問(wèn)題解決率、滿意度、訂單挽留等），定位流程瓶頸并推動(dòng)優(yōu)化。
? 對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、物流、產(chǎn)品部門，打通售后協(xié)同鏈路，提升售后問(wèn)題閉環(huán)效率。
4. 客戶反饋與改進(jìn)
? 匯總售后環(huán)節(jié)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、使用體驗(yàn)的反饋，形成報(bào)告同步至相關(guān)部門。
? 推動(dòng)售后增值服務(wù)落地（如延保服務(wù)、上門檢修），提升客戶售后滿意度與忠誠(chéng)度。
5. 目標(biāo)與合規(guī)管理
? 制定售后團(tuán)隊(duì)月度/季度目標(biāo)（如客訴率下降、售后滿意度提升），跟蹤進(jìn)度并調(diào)整策略。
? 確保售后工作符合公司政策及行業(yè)規(guī)范，規(guī)避服務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求：
1、男女不限，年齡28-38歲，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，有良好的職業(yè)操守，踏實(shí)穩(wěn)定，3年以上電商團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等平臺(tái)的各種操作規(guī)則和流程，熟悉平臺(tái)管理體系。
3、邏輯思維能力強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng)
4、有自驅(qū)力，有良好的服務(wù)客戶意識(shí)
5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)力，溝通能力及應(yīng)變能力
6、熟練使用辦公工具和相關(guān)工作軟件ERP等
1、男女不限，年齡28-38歲，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，有良好的職業(yè)操守，踏實(shí)穩(wěn)定，3年以上電商團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等平臺(tái)的各種操作規(guī)則和流程，熟悉平臺(tái)管理體系。
3、邏輯思維能力強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng)
4、有自驅(qū)力，有良好的服務(wù)客戶意識(shí)
5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)力，溝通能力及應(yīng)變能力
6、熟練使用辦公工具和相關(guān)工作軟件ERP等
工作地點(diǎn)
北京大興區(qū)潛水艇(廣茂大街店)
相似職位
- 客服經(jīng)理（大興區(qū)）4000-7000元
北京 - 大興
北京城承物業(yè) - IFM職場(chǎng)客服經(jīng)理1-1.2萬(wàn)·13薪
北京 - 通州
廣州保利商業(yè)物業(yè)發(fā)展有限公司 - 物業(yè)平臺(tái)客服經(jīng)理1.5-2.5萬(wàn)
北京 - 朝陽(yáng)
深圳萬(wàn)物商企物業(yè)服務(wù)有限公司 - 購(gòu)物中心客服主管1-1.2萬(wàn)
北京 - 海淀
北京天地助房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 - 客服組長(zhǎng)丨主管丨質(zhì)檢丨培訓(xùn)師7000-10000元
北京 - 海淀
首聘(北京)科技有限公司 - 國(guó)企物業(yè)客服經(jīng)理8000-10000元·13薪
北京 - 通州
北京武夷融御物業(yè)服務(wù)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
王女士/人事
昨日活躍立即溝通
柏瑞潤(rùn)興(北京)科技發(fā)展有限公司享譽(yù)業(yè)界的submarine潛水艇一直致力于新型地漏系統(tǒng)解決方案及相關(guān)衛(wèi)浴產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)制造和推廣而倍受推崇，是全球領(lǐng)先的地漏系統(tǒng)的供應(yīng)商。我們了解所有對(duì)地漏的需求，開(kāi)發(fā)了功能獨(dú)特的防臭系列地漏，并結(jié)合時(shí)尚元素開(kāi)發(fā)各具特色面板樣式，使地漏產(chǎn)品成為家庭裝修中一個(gè)重要的亮點(diǎn)。主要的地漏產(chǎn)品有T型自動(dòng)密封式四防地漏、U型雙密封式地漏、V型大排量密封式防臭地漏、防返溢地漏、深水封地漏、同層排水系統(tǒng)地漏、銅地平清掃口、不銹鋼清掃口、潔凈地漏、不銹鋼地漏及各種異形地漏。我們是地漏國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的參編單位。我們可以滿足你對(duì)地漏的所有需求。我們以同樣精益求精的精神設(shè)計(jì)了眾多衛(wèi)浴產(chǎn)品，包括功能水嘴、角閥、上水軟管、防臭下水管系列產(chǎn)品、煙道防味閥系列產(chǎn)品、美固鴛鴦膠產(chǎn)品，我們這些產(chǎn)品不斷被眾多聲名顯赫的建筑選用，包括國(guó)家體育場(chǎng)鳥(niǎo)巢國(guó)家游泳館水立方和上海的世博會(huì)場(chǎng)館等。我們善于包括銅鑄件、不銹鋼鑄件、合金鑄件、不銹鋼沖壓件的加工。我們采用比同行更先進(jìn)的設(shè)備，使生產(chǎn)過(guò)程更易控制，生產(chǎn)出更出色的產(chǎn)品。我們擁有自己的塑料模具車間和模具技術(shù)人員，能在第一時(shí)間將您的構(gòu)思呈現(xiàn)出來(lái)，并易于控制整個(gè)過(guò)程。我們是一群崇尚創(chuàng)新和信義的年青人，我們滿腔熱情地為了您的和我們自己的關(guān)于地漏的夢(mèng)想在不停地探索追求，風(fēng)雨兼程，不舍晝夜。submarine潛水艇期待為您的生活帶來(lái)更多的快樂(lè)和夢(mèng)想！
公司主頁(yè)