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職位描述
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)受理客戶關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的問題咨詢；
2.負(fù)責(zé)受理客戶投訴，并進(jìn)行投訴跟蹤處理；
3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的滿意度及其他業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)研、回訪；
4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶需求及意見進(jìn)行準(zhǔn)確記錄、收集、反饋；
5.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定期審視、并提出優(yōu)化、改進(jìn)建議；
6.領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。
任職要求：
具有良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感和敬業(yè)精神；
普通話標(biāo)準(zhǔn);
較強(qiáng)的執(zhí)行能力，優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，善于處理突發(fā)事件；
有一定的抗壓能力；
熟悉基本計(jì)算機(jī)軟件的操作，如Outlook、Word、 Excel、PPT、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽及電郵系統(tǒng)。
職位福利：全勤獎(jiǎng)、不加班、周末雙休、定期團(tuán)建、績(jī)效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金、年底雙薪