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職位描述
1.多平臺(tái)咨詢響應(yīng)與服務(wù)
-通過(guò)預(yù)訂平臺(tái)消息等線上渠道，響應(yīng)客戶咨詢，確保平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化解答。
2.線上訂單全流程管理
-負(fù)責(zé)線上訂單的實(shí)時(shí)監(jiān)控與處理，發(fā)送自動(dòng)化入住提醒，包含電子門鎖密碼及WiFi信息，實(shí)現(xiàn)"零接觸"入住引導(dǎo)。
3.客戶關(guān)系維護(hù)
-定期回復(fù)客戶群消息，及時(shí)回復(fù)解決客戶問(wèn)題，每日招呼（詢問(wèn)入住情況），協(xié)助顧客溝通后續(xù)退房流程，退房后索要好評(píng)等。
任職要求
- 民宿線上管家經(jīng)驗(yàn)或者具備酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)。
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-適應(yīng)倒班制：包括夜班工作。 早班時(shí)間8：30-17：30公司坐班，晚班時(shí)間17:30-1:30 月休4天
員工福利：五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)