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1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)訪客關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)問題，引導(dǎo)客戶在店內(nèi)順利完成購(gòu)買，促成交易;
2、熟悉電商后臺(tái)操作，能熟練處理售前、售中、售后等問題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單，處理收貨糾紛、
退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題;
3、維護(hù)顧客關(guān)系，反饋關(guān)于產(chǎn)品、店鋪、服務(wù)、消費(fèi)等信息;
4、能完成上架商品等領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。
任職要求:
1、電商客服經(jīng)驗(yàn)一年及以上，有過電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、打字速度快，能和多人同時(shí)在線溝通，服務(wù)態(tài)度佳;
3、有服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí)，能從顧客的角度出發(fā)考慮問題，了解顧客需求，有效跟蹤售后問題，做好售前溝通以及售后指導(dǎo)和服務(wù)工作。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，吃苦耐勞。
5.早班班次：8點(diǎn)到15：30。晚班班次：15：30-23：00.（15：30-19：00.公司上班，19點(diǎn)-23點(diǎn)居家辦公）
職位福利：五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利