職位描述
售前客服電子商務(wù)新零售互聯(lián)網(wǎng)
電商客服專員崗位職責(zé) 1
1、平臺(tái)店鋪日常客服工作，包括咨詢、引導(dǎo)、問題解答、促使交
易等;
2、負(fù)責(zé)平臺(tái)部分產(chǎn)品的用戶訂單處理
3、平臺(tái)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析和資料整理
4、與客戶在線及電話交流，解決用戶需求，處理用戶建議
1、平臺(tái)店鋪日常客服工作，包括咨詢、引導(dǎo)、問題解答、促使交
易等;
2、負(fù)責(zé)平臺(tái)部分產(chǎn)品的用戶訂單處理
3、平臺(tái)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析和資料整理
4、與客戶在線及電話交流，解決用戶需求，處理用戶建議
5、與其他營運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可放低學(xué)歷要求；
2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力，
3、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意
4、熟悉計(jì)算機(jī)基本知識(shí)及操作，能夠熟練使用文檔處理工具。
2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力，
3、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意
4、熟悉計(jì)算機(jī)基本知識(shí)及操作，能夠熟練使用文檔處理工具。
5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢,維護(hù)客戶關(guān)系；
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)金璽總部港6號(hào)樓8層802
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職位發(fā)布者
何振全/人事經(jīng)理
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鄭州博慧軒圖書銷售有限公司鄭州博慧軒圖書銷售有限公司，成立于2010年，主要經(jīng)營職業(yè)類考試（建筑類、醫(yī)學(xué)類、金融類、經(jīng)濟(jì)師類、人力資源等方面）、公務(wù)員考試、司法考試、專升本考試、成人高考、研究生考試等正版圖書銷售。是經(jīng)新聞出版、工商行政部門批準(zhǔn)的正規(guī)圖書銷售單位。是河南省首批具有網(wǎng)上銷售資質(zhì)的專業(yè)圖書網(wǎng)店，經(jīng)營規(guī)模巨大、品種齊全的考試類圖書銷售單位。我公司長期與法律出版社，法制出版社，中國政法大學(xué)出版社、中國中醫(yī)藥科技出版社等各專業(yè)出版社簽署網(wǎng)上零售授權(quán)。另與環(huán)球網(wǎng)校、嗨學(xué)網(wǎng)、優(yōu)路教育、東奧圖書、瑞達(dá)法考、眾合司法培訓(xùn)學(xué)校、厚大司法培訓(xùn)、河南天一、河南天明、河南天星等專業(yè)名校名師資料亦有長期簽約授權(quán)。我公司成立以來致力于網(wǎng)上圖書銷售，10多年來在天貓，京東、拼多多、抖音等平臺(tái)穩(wěn)步前進(jìn)，平均年銷售額達(dá)到6千萬元以上。公司旗下有天貓店鋪、京東店鋪、拼多多店鋪等30家以上；另設(shè)有抖音公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)銷售渠道；我公司現(xiàn)有運(yùn)營員工50多名，完善的規(guī)章制度，廣納英才，競爭與互助互存的人才機(jī)制，我們以服務(wù)萬千考生輕松備考成功上岸為使命，打造精英團(tuán)隊(duì)，爭做行業(yè)標(biāo)桿，成為值得信賴的圖書銷售企業(yè)未愿景，以客戶至上誠信負(fù)責(zé)團(tuán)結(jié)協(xié)作精益求精高效專業(yè)開拓創(chuàng)新為我們始終堅(jiān)持的價(jià)值觀。
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