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崗位級別：客服主管（跨境物流方向）
所屬部門：客戶服務部
直接上級：客戶服務部經理 /總監(jiān)
直接下級：客服專員
薪資范圍：10-15K/月（根據經驗與能力定級）
崗位概述
負責統(tǒng)籌歐美跨境物流（傳統(tǒng)大件、電商小包）的客戶服務全流程，通過優(yōu)化服務標準、提升團隊效能，確保海運/空運訂單的客戶滿意度與運營效率，支撐公司業(yè)務增長目標。
核心職責
1、團隊建設與領導
負責客服團隊的組建、日常管理與業(yè)務領導。
制定并推行標準化的客服工作流程與服務規(guī)范，確?？蛻魡栴}及時回復。
定期組織培訓，提升客戶滿意度。
2、服務標準優(yōu)化與服務閉環(huán)建設
負責建立客戶滿意度與反饋機制，推動服務閉環(huán)管理
主導構建“發(fā)現問題（收集反饋）-分析問題（定位根因）-解決問題（推動改進）-預防問題（優(yōu)化流程/標準）”的服務質量持續(xù)改進閉環(huán)。
3、跨部門協(xié)同與重大客訴處理
聯(lián)動產品中心、銷售部、操作部等相關職能部門，建立順暢的日常溝通與協(xié)作機制。主導處理重大、緊急的客戶投訴事件，確?？焖?、高效、妥善地解決。
4、上級領導安排的其他工作。

任職要求
1、教育背景：?？萍耙陨蠈W歷，物流管理、國際貿易、英語相關專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經驗：2年以上跨境物流客服團隊管理經驗，熟悉歐美線路海運/空運操作流程。
3、熟練使用ERP、TMS系統(tǒng)及數據分析工具（如Excel、Power BI）。
4、具備危機處理能力，能快速協(xié)調資源解決復雜客訴。
軟性素質：抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作；具備跨部門協(xié)作意識與領導力潛質。