職位描述
IT服務(wù)臺(tái)桌面/軟件/硬件/設(shè)備運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維/系統(tǒng)運(yùn)維ITSM/SERVICE NOW熟悉ITIL服務(wù)操作流程熟悉微軟辦公軟件IT服務(wù)保險(xiǎn)
崗位職責(zé)：
1、面向所有同方全球人壽公司職場的員工提供桌面服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括用戶PC，辦公設(shè)備，PC安裝的系統(tǒng)及其他IT基礎(chǔ)設(shè)施等。
2、遵循同方全球人壽內(nèi)部管理流程管理用戶提出的事件、服務(wù)請(qǐng)求和權(quán)限請(qǐng)求。
3、向用戶提供普通話支持。
4、有效支持用戶提交的事件和服務(wù)請(qǐng)求，可通過電話，郵件，ITMS系統(tǒng)，微信，Lync或其他同方全球人壽認(rèn)同的方式提交。并持續(xù)教育用戶使用這些溝通媒介。
5、提供并持續(xù)更新有關(guān)服務(wù)范圍內(nèi)的常見問題FAQ清單。通過有效的媒介公布經(jīng)由同方全球人壽認(rèn)可的FAQ答案和推薦的解決方案，且便于用戶訪問。跟蹤FAQ的使用情況，按月或根據(jù)同方全球人壽要求，出具FAQ使用情況報(bào)告。
6、識(shí)別用戶的潛在培訓(xùn)需求，如Windows基本操作介紹，向知識(shí)管理提供面向用戶的培訓(xùn)建議。
7、每季針對(duì)當(dāng)季的服務(wù)用戶做隨機(jī)調(diào)研，季度用戶調(diào)研報(bào)告中至少覆蓋當(dāng)月事件量的5%。
8、分析事件趨勢，提供改進(jìn)建議。在取得同方全球人壽同意的情況下，執(zhí)行改進(jìn)措施，包括但不限于提升自助服務(wù)的比例，提供常見問題的FAQ和幫助文檔等。
9、向受影響的用戶反饋事件最新進(jìn)展。
10、跟蹤并更新事件和問題升級(jí)流程，在獲得同方全球人壽審批后，面向目標(biāo)用戶進(jìn)行流程執(zhí)行。
11、多渠道指導(dǎo)目標(biāo)用戶如何獲取服務(wù)。
職位要求：
1、IT行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉Windows系列產(chǎn)品，終端用戶設(shè)備外部硬件和軟件，以及即時(shí)通信技術(shù)和產(chǎn)品
3、熟悉ITIL方法論及其在IT服務(wù)臺(tái)的實(shí)施
4、良好的溝通能力和建立關(guān)系的技巧
5、以客戶和服務(wù)為導(dǎo)向的工作態(tài)
工作時(shí)間：9:00-17:30
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)同方全球人壽
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職位發(fā)布者
楊女士/人事
立即溝通
上海泛翔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司Int-Fly創(chuàng)建于1997年。公司一直專注且致力于為世界五百強(qiáng)及外資企業(yè)提供專業(yè)的IT管理服務(wù)，包括：IT基建工程，計(jì)算機(jī)房環(huán)境系統(tǒng)，IT技術(shù)外包服務(wù)，IT業(yè)務(wù)解決方案等。為了能提高我們國際知名品牌的標(biāo)準(zhǔn)，Int-Fly始終遵循“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)擁有自己鮮明的企業(yè)文化、完善的項(xiàng)目管理體系、技術(shù)精湛的隊(duì)伍。Int-Fly在全國擁有45個(gè)分點(diǎn)，上海已有100多個(gè)項(xiàng)目，擁有眾多世界五百強(qiáng)或外資企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，其中包括如：渣打銀行、星展銀行、華僑銀行、APL、HoneyWell、DHL、百特、哈根達(dá)斯、UPS、Nike、Chanel、博世、上汽通用、迪卡儂等眾多世界500強(qiáng)企業(yè)。 Int-Fly擁有專業(yè)而經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人力資源。公司旗下的三百余位技術(shù)工程師全都具有專業(yè)的計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)背景，其中部分工程師分別獲得CISCO、AVAYA和微軟工程師的證書。Int-Fly的全體員工擁有專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，并在大型系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程通訊、辦公自動(dòng)化、系統(tǒng)技術(shù)支持和軟件編寫方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們堅(jiān)信：擁有優(yōu)秀、高質(zhì)量的員工才可以為客戶提供全面、完善和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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