崗位描述:
1、為APAC區(qū)域的所有客戶(hù)基礎(chǔ)設(shè)施提供二級(jí)支持,通過(guò)“服務(wù)”處理用于自動(dòng)任務(wù)順序、故障排除和服務(wù)監(jiān)控的事件和請(qǐng)求。
2、積極與所有內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)溝通所有故障排除任務(wù),并對(duì)進(jìn)度和解決方案進(jìn)行一致的更新。
3、遵循變更管理流程,記錄所有變更請(qǐng)求以及標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)丁和任何其他配置項(xiàng)的完整細(xì)節(jié),確保所有變更都在適當(dāng)?shù)淖兏鷾?zhǔn)下執(zhí)行。
4、與EUC工程團(tuán)隊(duì)合作,設(shè)計(jì)、測(cè)試和著陸亞洲的EUC基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和流程。
5、編寫(xiě)和加強(qiáng)書(shū)面文件使用指南,重點(diǎn)是易于理解,知識(shí)轉(zhuǎn)移和培訓(xùn)到內(nèi)部客戶(hù)。
6、管理項(xiàng)目直至完成,包括及時(shí)、有效的溝通和利益相關(guān)者的投入。
7、為VIP客戶(hù)提供技術(shù)支持,快速響應(yīng)并解決客戶(hù)提出的需求和問(wèn)題,實(shí)時(shí)跟進(jìn)、更新?tīng)顟B(tài)。
職位要求:
1、3-5年大型企業(yè)IT環(huán)境相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),VIP Support經(jīng)驗(yàn)。
2、廣泛了解常見(jiàn)的基礎(chǔ)設(shè)施概念和相關(guān)技術(shù),如服務(wù)器規(guī)格、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、客戶(hù)端硬件、操作系統(tǒng)、操作系統(tǒng)部署和配置管理、移動(dòng)設(shè)備管理、桌面虛擬化和遠(yuǎn)程應(yīng)用程序托管、端點(diǎn)安全、活動(dòng)目錄標(biāo)識(shí)和組策略、網(wǎng)絡(luò)、以及服務(wù)器、云計(jì)算和其他數(shù)據(jù)中心服務(wù)。
3、 有使用Microsoft操作系統(tǒng)部署及相關(guān)工具的背景,包括系統(tǒng)中心操作管理器(SCOM),系統(tǒng)中心配置管理器(SCCM),微軟部署工具包(MDT),用戶(hù)狀態(tài)遷移工具(USMT)的經(jīng)驗(yàn),了解PowerShell和VBScript者優(yōu)先。
4、對(duì)Microsoft客戶(hù)端操作系統(tǒng)(包括Windows 10和Server OS)有較強(qiáng)的工作知識(shí),熟悉其他操作系統(tǒng)者更佳。
5、較強(qiáng)的軟技能和處理與其他運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)伙伴合作的經(jīng)驗(yàn)。
6、學(xué)習(xí)的意愿和通過(guò)使用各種來(lái)源的研究快速掌握新概念的能力必須能夠?qū)⒅R(shí)傳遞給他人。.
7、申請(qǐng)人需要具備專(zhuān)業(yè)的書(shū)面和口頭溝通能力。應(yīng)該適應(yīng)演講和公開(kāi)演講。
8、在快節(jié)奏的全球環(huán)境中取得成功的能力,以及有效管理不斷變化的優(yōu)先事項(xiàng)的能力。
9、有與客戶(hù)和利益相關(guān)者合作的經(jīng)驗(yàn),并有必要時(shí)構(gòu)建過(guò)程、報(bào)告和程序的能力。