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崗位職責(zé)：
1.在商定的服務(wù)水平內(nèi)響應(yīng)并解決技術(shù)事件和服務(wù)請求。
2.將復(fù)雜問題上報(bào)給 ROC 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或適當(dāng)?shù)募夹g(shù)團(tuán)隊(duì)，確保及時解決。
3.主動監(jiān)控 IT 系統(tǒng)和服務(wù)，在潛在問題影響運(yùn)營之前識別并解決它們。
4.在 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)中維護(hù)事件、服務(wù)請求和解決方案的準(zhǔn)確記錄。
5.充當(dāng)全球服務(wù)臺的當(dāng)?shù)芈?lián)絡(luò)人，確保服務(wù)的一致性和連續(xù)性。
6. 確保日常運(yùn)營遵守 Merlin Technology 的政策和程序。
7.跟蹤和報(bào)告關(guān)鍵績效指標(biāo)以支持持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。
8.為內(nèi)部客戶提供卓越的支持，保持團(tuán)隊(duì)之間的良好工作關(guān)系。
9.為內(nèi)部客戶及需求關(guān)者提供有關(guān)事件和請求狀態(tài)的清晰及時地更新。
10.支持本地 IT 項(xiàng)目的實(shí)施，確保與組織目標(biāo)和時間表保持一致。
11.協(xié)助測試和部署新系統(tǒng)、應(yīng)用程序和更新。
12. 主動解決問題 ，并持續(xù)改善服務(wù)交付，定期與不定期與ROC團(tuán)隊(duì)經(jīng)理分享建議。
任職資格：
1.至少 2 年以上的 IT 支持或類似角色經(jīng)驗(yàn)。
2.對 IT 系統(tǒng)有深入地了解，包括 EUC（最終用戶計(jì)算）、POS（銷售點(diǎn)）和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。
3. 熟悉 IT 服務(wù)管理平臺，例如 Service Now。
4.優(yōu)先考慮 ITIL Foundation 認(rèn)證或同等經(jīng)驗(yàn)。
5. 具有及時排除故障和解決技術(shù)問題的經(jīng)驗(yàn)。
6. 對 IT 系統(tǒng)和工具有深入地了解，可以解決各種技術(shù)問題。
7.通過分析方法找出根本原因并實(shí)施有效的解決方案。
8. 優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力，能夠有效地與各級高層領(lǐng)導(dǎo)和員工互動。
9. 能夠作為團(tuán)隊(duì)的一員工作，同時也能在需要時獨(dú)立工作。
10.具備扎實(shí)的Microsoft 365管理及應(yīng)用支持經(jīng)驗(yàn)（如用戶管理、許可分配、SharePoint站點(diǎn)維護(hù)等）。