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1、禮貌、迅速地回答所有的電話，比較恰當?shù)奶幚砀黝悊栴}。負責(zé)總機電話接聽、轉(zhuǎn)接和叫醒服務(wù)。
2、將上級有關(guān)的指示及賓客的需求傳達給有關(guān)人員去完成，并將其內(nèi)容記錄在記錄本上，以備查詢。
3、同前廳有關(guān)人員密切聯(lián)系，核對房態(tài)，了解預(yù)計要進店的團體、散客、貴賓及有關(guān)預(yù)離房間和推遲離店等事宜，并將其內(nèi)容和要求通知給有關(guān)的主管和領(lǐng)班落實。
4、根據(jù)服務(wù)員所在的樓層發(fā)放鑰匙、工作單，并在服務(wù)員下班時準確無誤地收回并記錄。
5、將員工的出勤情況如：遲到、缺勤或缺勤又無事先請假等情況及時通知給主管。
6、負責(zé)樓層的各種運行記錄的裝訂、整理，工作單的發(fā)放，確保記錄的完好保存。
7、負責(zé)將房間狀態(tài)的異常DND，DL，NB，LB等情況向大堂經(jīng)理報告。
8、負責(zé)對客借物的物資管理及客人遺留物的收納管理。
9、負責(zé)工程報修的電腦操作及記錄，酒吧洗衣的入賬操作及賬目處理。