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美團(tuán)閃購(gòu)是美團(tuán)旗下的即時(shí)零售平臺(tái)，依托即時(shí)配送能力，連接本地零售供給，滿足消費(fèi)者30分鐘萬(wàn)物到家的即時(shí)需求。美團(tuán)閃購(gòu)涵蓋超市便利、食材、水果、鮮花綠植、休閑零食、酒水飲料、數(shù)碼家電、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、日用百貨、服飾鞋帽、寵物等諸多品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)近3,000個(gè)縣市區(qū)旗，每日百萬(wàn)級(jí)在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，為美團(tuán)數(shù)億用戶帶來(lái)便捷的生活體驗(yàn)，積極助力實(shí)體零售線上化轉(zhuǎn)型，提升本地商業(yè)活力。 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)支持、商戶和客戶服務(wù)等相關(guān)工作，確保高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。 2.負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)支持和商戶服務(wù)策略，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 3.協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員解決運(yùn)營(yíng)支持和商戶服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和難題。 4.監(jiān)控運(yùn)營(yíng)支持和商戶服務(wù)的績(jī)效指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整工作策略，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。 5.建立并維護(hù)與商戶和客戶的良好關(guān)系，解決投訴和糾紛，提供專業(yè)的解決方案。 崗位基本需求 1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 2.具備至少8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的運(yùn)營(yíng)支持、商戶或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 3.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決各種問(wèn)題。 4.具備出色的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作目標(biāo)。 5.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，能夠?yàn)樯虘艉涂蛻籼峁M意的服務(wù)體驗(yàn)。 6.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析提出有效的改進(jìn)措施。 崗位亮點(diǎn) 1.資深職級(jí)，為您提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。 2.工作城市為北京市，為您提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。 3.負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模待定，將有機(jī)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。