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大眾點(diǎn)評(píng)作為國(guó)內(nèi)重要的本地生活消費(fèi)決策參考平臺(tái)，多年來(lái)深耕本地生活消費(fèi)領(lǐng)域，深受廣大用戶的信任和喜愛。我們的業(yè)務(wù)覆蓋了吃喝玩樂(lè)游購(gòu)?qiáng)实壬顖?chǎng)景，通過(guò)極具辨識(shí)度和公信力的”星級(jí)“和”評(píng)價(jià)“產(chǎn)品，為數(shù)億用戶提供了全面、可信的消費(fèi)決策依據(jù)。為更好滿足用戶探索城市的需求，大眾點(diǎn)評(píng)在原有星級(jí)和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以信息流產(chǎn)品形式，助力用戶發(fā)現(xiàn)更多好去處。大量?jī)?yōu)秀年輕同學(xué)的加入，為我們的團(tuán)隊(duì)注入了澎湃活力。我們相信，真實(shí)的生活是不可替代的，真實(shí)的感受是值得記錄的，真實(shí)的美好是要被看到的。希望優(yōu)秀的你能和我們一起，幫助廣大用戶在大眾點(diǎn)評(píng)上發(fā)現(xiàn)更多好去處，找到屬于自己的人間煙火氣，共創(chuàng)美好生活。 崗位職責(zé) 一、搜索體驗(yàn)問(wèn)題全鏈路管理 1. 建立并優(yōu)化問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決機(jī)制：通過(guò)內(nèi)部Case系統(tǒng)收集、分類及跟蹤用戶搜索體驗(yàn)問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)協(xié)作解決，確保問(wèn)題解決率達(dá)標(biāo) 2. 高效處理商客訴問(wèn)題：負(fù)責(zé)商戶側(cè)及用戶側(cè)搜索相關(guān)客訴的緊急響應(yīng)，即時(shí)處理問(wèn)題并沉淀不同問(wèn)題類型的系統(tǒng)化解決方案 二、搜索安全與體驗(yàn)平衡：協(xié)同內(nèi)容安全團(tuán)隊(duì)更新搜索敏感詞庫(kù)，制定動(dòng)態(tài)屏蔽策略，監(jiān)控誤傷率，定期優(yōu)化規(guī)則以降低對(duì)正常搜索的影響 三、搜索活動(dòng)資源位管理：負(fù)責(zé)評(píng)估并支持內(nèi)部業(yè)務(wù)需求，基于用戶需求判斷并結(jié)合搜索產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思路，負(fù)責(zé)活動(dòng)的上下線和效果復(fù)盤 崗位基本需求 1. 經(jīng)驗(yàn)匹配度：本科及以上學(xué)歷，1-3年體驗(yàn)管理或客訴處理經(jīng)驗(yàn)，有搜索/推薦/電商場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2. 協(xié)作推動(dòng)力： 擅長(zhǎng)跨團(tuán)隊(duì)溝通，能通過(guò)流程設(shè)計(jì)推動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)高效解決問(wèn)題 3. 用戶體驗(yàn)洞察： 能結(jié)合用戶行為數(shù)據(jù)與主觀反饋，提煉共性痛點(diǎn)并提出改進(jìn)方案 4. 風(fēng)險(xiǎn)敏感度： 對(duì)內(nèi)容安全紅線有清晰認(rèn)知，能快速識(shí)別潛在輿情風(fēng)險(xiǎn) 崗位亮點(diǎn) 1. 面對(duì)復(fù)雜多元的供需場(chǎng)景，快速積累復(fù)雜問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn) 2. 可深度參與搜索策略迭代，沉淀搜索領(lǐng)域的專業(yè)能力 3. 扁平、友好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍