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美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)大模型客服運營管理平臺功能設(shè)計，涵蓋但不限于模型配置、agent配置與管理、灰度上線、監(jiān)控、降級、運營分析、回流反饋等核心模塊，保障美團各業(yè)務(wù)大模型客服Agent上線效果、線上可用性及數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化分析效率。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求，對平臺進(jìn)行前瞻性的功能規(guī)劃和迭代優(yōu)化。 2.負(fù)責(zé)大模型客服數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)及評測系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計，確保數(shù)據(jù)埋點、數(shù)據(jù)采樣、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)清洗、保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完整性與生產(chǎn)效率、及時性。提出數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)化建議，運用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，為大模型的訓(xùn)練和優(yōu)化提供有力的數(shù)據(jù)支持。 3.驅(qū)動大模型客服評測系統(tǒng)規(guī)劃，如面向客服模型及應(yīng)用的自動化測試框架、數(shù)據(jù)分析工具等；確保評測工具在客服評測場景中的豐富性、高效性以及評測指標(biāo)的準(zhǔn)確性，保障較高的人工評分一致率，提高評測工作的效率和質(zhì)量。 崗位基本需求 1.碩士研究生及以上學(xué)歷 2.三年以上產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗，有成功的agent應(yīng)用設(shè)計及創(chuàng)新經(jīng)驗與經(jīng)歷，熱衷于探索agent搭建及優(yōu)化方法 3.具備agent平臺功能設(shè)計經(jīng)驗以及大模型客服數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)、評測系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先 3.具備較強的線上管理及系統(tǒng)可用性經(jīng)驗，能夠有效設(shè)計和優(yōu)化大模型客服agent配置及管理平臺、數(shù)據(jù)工程、評測系統(tǒng)功能及流程。 4.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和解決問題能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 崗位亮點 1.參與大模型客服agent配置及管理平臺、數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)、評測系統(tǒng)的設(shè)計與優(yōu)化，具有較高的產(chǎn)品決策權(quán)和影響力 2.生產(chǎn)級的平臺經(jīng)驗，支持大規(guī)模在線Agent的服務(wù)，作為支持各美團業(yè)務(wù)的客服agent壟斷平臺持續(xù)優(yōu)化 3.平臺具備直接支持部分業(yè)務(wù)應(yīng)用，并與各業(yè)務(wù)運營合作，驅(qū)動平臺自主不斷發(fā)展的自主性 3.提供良好的職業(yè)發(fā)展機會，與優(yōu)秀的技術(shù)團隊合作，共同打造具有競爭力的產(chǎn)品，實現(xiàn)自身的職業(yè)價值和成長