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1.通過(guò)電話/在線等形式，處理美團(tuán)全國(guó)客戶的咨詢類問(wèn)題，提供清晰有效的服務(wù)； 2.根據(jù)每位客戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導(dǎo)溝通過(guò)程； 3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在客戶角度為其提供最卓越的服務(wù)； 4.能夠預(yù)測(cè)并發(fā)現(xiàn)客戶潛在的問(wèn)題，提前為客戶解決，減少用戶后期的來(lái)電； 5.保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題方法。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，能夠聽(tīng)取用戶的聲音和意見(jiàn)，厘清客戶需求，并能夠表達(dá)建議的解決方案； 3.能夠熟練操作電腦，打字速度，45字/分鐘以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%； 4.可接受輪班輪休，8小時(shí)工作制； 5.具有良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)； 6.良好的情緒管理能力和應(yīng)變能力。