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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 云客服管理：建設(shè)云客服管理體系，建設(shè)云客服管理機(jī)制，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的培養(yǎng)、激勵(lì)，晉升、降級(jí)、淘汰及轉(zhuǎn)調(diào)等各項(xiàng)決策。 保交付結(jié)果：為更好監(jiān)控運(yùn)營情況，對(duì)核心數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)各渠道方進(jìn)行改善。負(fù)責(zé)云客服團(tuán)隊(duì)整體工作計(jì)劃，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展變化，快速適應(yīng)、創(chuàng)新、驅(qū)動(dòng) 各項(xiàng)客服新業(yè)務(wù)，賦能團(tuán)隊(duì)。負(fù)責(zé)云客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作流程、制度、規(guī)范制定，負(fù)責(zé)管理、完善和升級(jí)，全面提升客服工作質(zhì)量，達(dá)成各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)。 提升云客服服務(wù)能力：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)根據(jù)不同客戶反饋分析用戶需求，協(xié)同其它部門溝通信息并提出改善建議，通過建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲機(jī)制、周/月活動(dòng)等，促體驗(yàn)提升。 成本監(jiān)控：負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)整體預(yù)算，有效控制成本。對(duì)各條線業(yè)務(wù)進(jìn)行成本分析，并依托成本數(shù)據(jù)分析現(xiàn)在運(yùn)營問題點(diǎn)，推動(dòng)運(yùn)營側(cè)進(jìn)行改善。 工具建設(shè)：進(jìn)行運(yùn)營能力的總結(jié)和沉淀，推動(dòng)工具建設(shè)，不斷提升運(yùn)營效率。 崗位基本需求 價(jià)值觀：符合公司價(jià)值觀，過往12個(gè)月無違紀(jì)行為； 年資：在當(dāng)前崗位任職滿6個(gè)月； 績效：過往績效較好 崗位亮點(diǎn) 以運(yùn)營視角全面了解客服從業(yè)務(wù)選型、薪酬設(shè)計(jì)、流程搭建、交付管理等全鏈路運(yùn)營邏輯。 能夠深入了解美團(tuán)多個(gè)不同的業(yè)務(wù)在服務(wù)領(lǐng)域的差異化需求，并為此制定多種運(yùn)營模式和策略。 有機(jī)會(huì)在服務(wù)資源的豐富性方面進(jìn)行運(yùn)營探索和創(chuàng)新，持續(xù)鍛煉跨業(yè)務(wù)、多維度問題下的整體規(guī)劃能力。 業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L，團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期，氛圍較好，積極向上，發(fā)展空間大，才華和想法可以得到很好的施展。