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美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1.負責制定并執(zhí)行服務(wù)交付的策略和流程，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量和效率達到業(yè)務(wù)要求；
2.管理團隊，進行績效評估和培訓，確保團隊成員能夠勝任各自的工作職責；
3.負責處理客戶投訴和問題，及時解決，并提供高效的解決方案；
4.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，確保客戶需求得到及時響應(yīng)和解決。
崗位基本需求
1.大學本科及以上學歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2.具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠有效處理各種復雜情況。
3.熟悉服務(wù)交付流程，具備良好的客戶服務(wù)意識和解決問題能力。
具備以下者優(yōu)先
1.大型OTA服務(wù)交付管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.服務(wù)策略設(shè)計經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位亮點
1.可以在這個業(yè)務(wù)快速迅速的時期擔任資深服務(wù)交付負責人，使得自身能力快速提升，有機會參與并推動業(yè)務(wù)增長；
2.帶領(lǐng)一支團隊，培養(yǎng)團隊成員，提升團隊整體績效，實現(xiàn)個人和團隊的共同發(fā)展；
3.可以通過提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，提升公司在市場中的競爭力，為公司帶來更多的商業(yè)機會和客戶滿意度。