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美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)美團(tuán)全業(yè)務(wù)政府客訴的受理，快速解決客戶問題，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
2.涉及公司的政府舉報(bào)、調(diào)查等信息，及時(shí)同步相關(guān)業(yè)務(wù)、GA、平臺治理團(tuán)隊(duì)，爭取問題前置處理；
3.分析研判政府投訴風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品/流程優(yōu)化，避免引發(fā)政府側(cè)約談、立案調(diào)查、責(zé)令整改、行政處罰的風(fēng)險(xiǎn)；
4.需要跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴，提升客戶滿意度，減少風(fēng)險(xiǎn)客訴對公司產(chǎn)生的影響
崗位基本需求
1.有復(fù)雜客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通表達(dá)和談判能力，優(yōu)秀的跨部門協(xié)同合作能力；
2.有良好的風(fēng)險(xiǎn)識別和危機(jī)意識，堅(jiān)持以客戶為中心的客戶服務(wù)意識；
3.良好的邏輯思維能力和解決問題的能力，良好的情緒控制能力；
4.具備較好的目標(biāo)意識，溝通表達(dá)能力及學(xué)習(xí)能力；
5.接受排班制的工作時(shí)間。
6.掌握法律法規(guī)相關(guān)條款，可以通過引經(jīng)據(jù)典的方式讓用戶能夠理解。如《食安法》《消保法》等
崗位亮點(diǎn)
1.良好的組織氛圍和平臺發(fā)展機(jī)會(huì)。
2.業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)會(huì)豐富，關(guān)注體驗(yàn)，深度參與服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)防控。