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美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)美團(tuán)全業(yè)務(wù)風(fēng)險客訴的受理，快速解決客戶問題，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，降低服務(wù)風(fēng)險；
2.跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心快速解決風(fēng)險客訴，減少風(fēng)險客訴對公司產(chǎn)生的負(fù)面影響；
3.定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC的形式分析客戶訴求，客服痛點(diǎn)，優(yōu)化客訴處理流程和話術(shù)；
4.定期分析風(fēng)險客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點(diǎn)，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)/服務(wù)流程并跟進(jìn)落地。
崗位基本需求
1.大專以上學(xué)歷；
2.一年及以上客服類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.有良好的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力，有良好的服務(wù)意識；
4.可接受排班排休工作制度；
5.具有良好的執(zhí)行能力。
崗位亮點(diǎn)
1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領(lǐng)導(dǎo)一起共事，全面提升自身管理能力和業(yè)務(wù)能力；
2.全業(yè)務(wù)條線/跨平臺事業(yè)，有機(jī)會提升多業(yè)務(wù)思考的視角和跨業(yè)務(wù)溝通的能力；
3.專業(yè)的服務(wù)交付體系、客戶/商戶高及時性反饋的要求，讓你在客服領(lǐng)域技能拔尖成為行業(yè)翹楚；
4.完整的晉升體制和廣闊的成長空間，讓你有充足的機(jī)會成就更好的自己。