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美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負責(zé)，還承擔(dān)了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
這個崗位需要在新一年針對到綜消費者正逆向流程優(yōu)化做一些列的體驗優(yōu)化項目推動消費者體驗成為用戶的核心消費選擇原因：
1. 首先建立定期用戶心智體驗走查實時發(fā)現(xiàn)用戶體驗相關(guān)問題并反饋相關(guān)團隊及時解決保證用戶在平臺消費體驗。
2. 建立平臺消費者逆向消費體驗，保障退款以及到店消費鏈路順暢，同時建立相關(guān)規(guī)則以及逆向體驗工具如超期退款、消費者體驗分層權(quán)益運營等、
3. 同時能夠通過規(guī)則建設(shè)商家服務(wù)消費者的指標運營體系，運用平臺規(guī)則以及流量等工具激勵以及牽引商家在平臺上向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
崗位基本需求
1. 本科及以上學(xué)歷，3-5年及以上電商或零售企業(yè)客戶體驗管理經(jīng)驗。
2. 有業(yè)務(wù)和較強的數(shù)據(jù)分析的經(jīng)驗和知識，善于應(yīng)用數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)和挖掘問題。
3. 有交易規(guī)則以及體驗指標建設(shè)與運營經(jīng)驗，能單獨搭建以及應(yīng)用逆向交易規(guī)則以及體驗指標等。
3. 善于交流，有良好的資源協(xié)調(diào)和溝通能力，有跨部門多方密切配合的經(jīng)驗和意識，需要有協(xié)調(diào)多方資源，推落地，拿結(jié)果的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
4. 具備較強的承壓能力，工作上有強烈的責(zé)任感與使命感，能夠自我驅(qū)動不斷提升。
5. 有大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相關(guān)背景優(yōu)先
具備以下者優(yōu)先
1. 有過大型互聯(lián)網(wǎng)公司交易規(guī)則制定相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先
2. 有較強的數(shù)據(jù)分析以及商業(yè)分析能力以及交易產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先。
3. 有過商家體驗指標如天貓新燈塔、京東風(fēng)向標等優(yōu)先。
崗位亮點
1. 能夠0-1的搭建用戶體驗運營流程
2. 能夠深入業(yè)務(wù)，針對生活服務(wù)制定用戶體驗標準
3. 能夠全流程深入了解生活服務(wù)運營方式以及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。