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美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)整體海外業(yè)務(wù)（Keeta等）客服系統(tǒng)產(chǎn)品建設(shè)，提供標(biāo)準(zhǔn)的國際化客服解決方案，并針對海外業(yè)務(wù)發(fā)展不同階段和目標(biāo)輸出策略和功能方案，為客服解決方案的體驗(yàn)、效率負(fù)責(zé)；
2.深入了解客戶服務(wù)行業(yè)特性和發(fā)展情況，運(yùn)用多種手段幫助提高策略表現(xiàn)，交付完備、靈活通用的產(chǎn)品解決方案；
3.保持對前沿趨勢和技術(shù)的學(xué)習(xí)能力，研究和應(yīng)用大模型能力，結(jié)合大模型提供高效的解決方案，數(shù)據(jù)驅(qū)動，洞察用戶問題場景、需求和行為，設(shè)計(jì)和改進(jìn)算法策略，提高產(chǎn)品解決力；
4.對行業(yè)動態(tài)及發(fā)展保持關(guān)注，深入理解其產(chǎn)品功能迭代的表層考量和底層邏輯，為產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新提供指導(dǎo)。具備獨(dú)立完成調(diào)研、行業(yè)調(diào)研及對標(biāo)的意識和能力；
5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，與工程、數(shù)據(jù)、算法、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保產(chǎn)品的開發(fā)、交付按時進(jìn)行，保障產(chǎn)品的整體一致性和用戶體驗(yàn)。
6.具備強(qiáng)烈的主人翁精神，有積極主動追求產(chǎn)品卓越，幫助客戶成功的意愿和熱情。具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以及超強(qiáng)的韌性，能夠直面挑戰(zhàn)，是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵角色，持續(xù)保證高質(zhì)量的產(chǎn)出。
崗位基本需求
1.需要5年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，同時具備B端經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備平臺經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.邏輯和分析能力強(qiáng)，產(chǎn)品基本功扎實(shí)，獨(dú)立負(fù)責(zé)或者主力參與過完整項(xiàng)目拆解、落地、迭代優(yōu)先；
3.善于反思，具備同理心，能夠站在用戶、商戶、運(yùn)營、行業(yè)等不同視角思考問題，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和獨(dú)立思考能力，具備良好需求提煉和問題處理能力；
4.需要優(yōu)秀的業(yè)務(wù)溝通能力，跨部門溝通協(xié)調(diào)以及推動能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。
具備以下者優(yōu)先
1.有國際化相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)、英文流利者優(yōu)先考慮；
2.有客服行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。
崗位亮點(diǎn)
1.國際化業(yè)務(wù)，初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，從0-1的經(jīng)驗(yàn)，成長空間；
2.美團(tuán)多業(yè)務(wù)復(fù)雜，長鏈路業(yè)務(wù)屬性具備諸多挑戰(zhàn)，可建立復(fù)雜業(yè)務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)知；
3.發(fā)展空間大，團(tuán)隊(duì)氛圍好，自我成長快。